Customer Support Specialist (m/w/d)

heylogin GmbH; Braunschweig; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexibles Gleitzeitmodell

Weiterbildungsbudget

MacBook für die Arbeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich IT-Security sucht einen Customer Support Specialist in Braunschweig. In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt von 35.000–45.000 € brutto p.a., die Möglichkeit für bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche und zahlreiche Benefits wie 30 Urlaubstage und ein Weiterbildungsbudget. Bewerbungen bis zum 20.04. erwünscht.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.

Aufgaben

• Support-Anfragen (Ticket, E-Mail, Telefon) bearbeiten und priorisieren.
• Technische & produktbezogene Fragen unterstützen.
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis.
• Feedback & wiederkehrende Probleme an Engineering/Product weitergeben.
• Eng mit Customer Success zusammenarbeiten für Onboardings.

Kenntnisse

Kundenfokus

Stressresistenz

Technische Kompetenz

Tools

Zendesk

Intercom

Jobbeschreibung

Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!

Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.

Aufgaben

Deine Aufgaben im Überblick

Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:

• Du bearbeitest Support-Anfragen (Ticket, E-Mail, Telefon) und priorisierst nach Dringlichkeit.
• Du unterstützt bei technischen & produktbezogenen Fragen – Lösungen finden & erklären.
• Du dokumentierst Lösungen und pflegst unsere Wissensbasis.
• Du gibst Feedback & wiederkehrende Probleme an Engineering/Product weiter.
• Du arbeitest eng mit Customer Success zusammen für reibungslose Onboardings.

Qualifikation

Was du mitbringst – Dein Profil

Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:

Must-haves:

• Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.

Nice-to-haves:

• Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).
• Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).
• Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen.

Benefits

Was wir dir bieten

„Dein Vertrauen, unsere Mission" – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.

• Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region).
• Attraktives Gehalt 35.000–45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung).
• Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness).
• 30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit.
• Weiterbildungsbudget + Support-Trainings.
• MacBook + moderne Tools.
• Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office.

So läuft dein Einstieg bei uns

Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.

Start: 01.06. | Bewerbungen bis 20.04.

1. Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular.
2. Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in.
3. Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo).
4. Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen.

Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Mail.