Customer Support Specialist (m/w/d)

heylogin; Braunschweig; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

2 Tage Homeoffice/Woche

D-Ticket + Hansefit

MacBook und moderne Tools

30 Urlaubstage

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

heylogin sucht dich als Customer Support Specialist, die erste Anlaufstelle unserer Kunden. Du betreust Anfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon, priorisierst sie zügig und sorgst für lösungsorientierte Unterstützung im Office-Team in Braunschweig.

Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch, dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank, teilst Wissen mit dem Team und arbeitest eng mit Engineering, Product sowie Customer Success zusammen.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und Servicefokus.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon entgegennehmen und priorisieren.
• Lösungen erklären, damit jeder Kunde es versteht.
• Lösungen dokumentieren und Wissensdatenbank erweitern.
• Feedback an Engineering & Product weiterleiten und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Onboardings zusammen mit Customer Success erleichtern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Intercom

Jobbeschreibung

Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!

Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.

Aufgaben

Deine Aufgaben im Überblick

Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:

• Support-Held:in gesucht! Du nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon entgegen und priorisierst sie mit kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten.


• Technische Fragen? Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass jeder Kunde dich versteht.


• Wissen teilen, besser werden: Du dokumentierst Lösungen und baust unsere Wissensdatenbank stetig aus – damit das Team immer up-to-date und gut vorbereitet ist.


• Feedback mit Wirkung: Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an Engineering & Product weiter und sorgst dafür, dass sie nachhaltig gelöst werden.


• Hand in Hand mit Customer Success: Gemeinsam macht ihr Onboardings zum Kinderspiel – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind.

Qualifikation

Was du mitbringst – Dein Profil

Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:

Must-haves

• Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre).


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.


• Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.


• Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.

Nice-to-haves

• Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).


• Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).


• Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen.

Benefits

Was wir dir bieten

„Dein Vertrauen, unsere Mission" – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.

• Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region).


• Attraktives Gehalt 35.000–45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung).


• Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness).


• 30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit.


• Weiterbildungsbudget + Support-Trainings.


• MacBook + moderne Tools.


• Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office.

So läuft dein Einstieg bei uns

Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.

Einstellungsdatum: August 2026