Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Pennylane; Berlin; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Pennylane sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter/in zur Unterstützung von Steuerberatern und Mandanten beim Onboarding und der Nutzung unserer Buchhaltungssoftware. Sie beantworten Anfragen, begleiten Nutzer bei der Tool-Nutzung und tragen zur Lösung von Bugs bei.

Sie arbeiten eng mit Entwicklern, Product Manager, Account Managern und dem Vertrieb zusammen. Deutsch ist auf C2-Niveau; Englischkenntnisse sind gut. Remote-Arbeit in Deutschland ist möglich, Reise zu HQ in Paris gelegentlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung, Accounting oder Steuern.
• Verständnis für Bedürfnisse von Unternehmen bzw. Steuerberatern.

Responsibilities

• Unterstützung von Steuerberatern und Mandanten beim Onboarding über Chat und Telefon.
• Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets.
• Aktive Ansprache von Nutzern zur Zufriedenheit und Bedarfsermittlung.
• Identifizierung von Bugs und Weiterleitung relevanter Details an das Tech-Team.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern, Product Manager, Account Manager und Vertrieb.
• Fortlaufende Produktkenntnis und Weitergabe von Best Practices im Team.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Sachverhalte erklären

Education

Steuerfachangestellter/Steuerfachwirt

Job description

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values https://www.pennylane.com/fr/careers mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.

Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Über uns

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).

In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.

Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...

Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.

Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.

Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.

Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!

Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die

Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von

Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und

hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der Nutzerzufriedenheit.
• Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane verlassen.
• Identifizierung von Bugs im Tool.
• Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch klare und strukturierte Eskalation der Probleme.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler, Product Manager, Account Manager, Vertrieb
• Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.
• Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates.
• Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder in einem verwandten Bereich
• Erfahrung: 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Accounting, Steuern oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich.
• Branchenwissen: Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung ist notwendig.
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Hands-on Mentalität: Als Teil eines Early-Stage-Teams in Deutschland bist du proaktiv, lösungsorientiert und bereit, Prozesse von Grund auf mitzugestalten.
• Reisebereitschaft: Für das Onboarding im Pariser HQ und für regelmäßige Besuche bei unseren Kunden innerhalb von Deutschland (ca. 1mal im Monat
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache) und fließende Englischkenntnisse (für die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team).

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.

Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte …