Customer Success Onboarding Specialist (m/w/d)

Pennylane GmbH; Deutschland; Hybride; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Equity

Home Office Budget

Coworking Budget

Berlin Office

Latest Apple Gear

Tech Days & Firmenseminar

Résumé du poste

Pennylane GmbH sucht eine:n Kundenbetreuer:in (KMU) in Deutschland, der/die Finanzprozesse vereinfacht und Unternehmen beim Erfolg mit Pennylane unterstützt. Du betreust KMU-Kunden und Steuerkanzleien, baust Beziehungen auf und identifizierst Potenziale für Zusatzfunktionen.

Du berätst proaktiv, prüfst regelmäßig Nutzungserfolg, arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und trägst zum deutschen Marktwachstum bei. Langfristig wirst du zur Ansprechperson für die Plattform in Deutschland.

Qualifications

• 2–5 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung/Finanzmanagement oder Corporate Finance.
• Studium in Finanzen, Rechnungswesen oder Betriebswirtschaft oder gleichwertige Qualifikation.
• Verständnis des deutschen KMU-Markts und Finanzprozesse.

Responsabilités

• Onboarding von neuen KMU-Kunden und Steuerkanzleien und sicherstellen eines reibungslosen Einstiegs.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu bestehenden KMU-Kunden; Identifikation von Zusatznutzen und erweiterter Nutzung.
• Proaktiv beraten; regelmäßige Gespräche zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verhinderung von Abwanderung.
• Gemeinsam mit dem deutschen Sales-Team den Markt gestalten; Produktfeedback bündeln und Wachstum in Deutschland vorantreiben.
• Wachstumssicherung durch Wissensaustausch; Entwicklung zur Ansprechperson für Plattform und deutsche Finanzlandschaft.

Connaissances

2–5 Jahre Erfahrung

Buchhaltung/Finanzen

Kundenorientierung

Kommunikation

Formation

Finanzen/Betriebswirtschaft Studium

Outils

Rechnungswesen-Software

Description du poste

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden. Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Deine Mission

Du bist die Stimme unserer deutschen Kunden und trägst direkt dazu bei, dass sie mit Pennylane erfolgreich sind. Du hilfst kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), ihre Finanzprozesse zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Finanzmanagement-Plattform auszuschöpfen. Gleichzeitig gestaltest du mit uns den Aufbau von Pennylane in Deutschland.

Deine Aufgaben

• Onboarding mit Wirkung: Du begleitest neue KMU-Kunden und ihre Steuerkanzleien durch den gesamten Onboarding-Prozess. Du sorgst dafür, dass der Einstieg reibungslos gelingt und Unternehmen schnell von den Möglichkeiten unserer Plattform profitieren.
• Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln: Du bist die erste Ansprechperson für unsere bestehenden KMU-Kunden. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale für zusätzliche Funktionen und eine erweiterte Nutzung und hilfst deinen Kunden, ihre unternehmerischen und finanziellen Ziele mit Pennylane zu erreichen.
• Proaktiv beraten: In regelmäßigen Gesprächen prüfst du, wie erfolgreich deine Kunden mit Pennylane arbeiten und wo sie Unterstützung brauchen. Du steigerst ihre Zufriedenheit, optimierst die Nutzung der Plattform und erkennst frühzeitig, wenn eine Abwanderung droht.
• Gemeinsam den deutschen Markt gestalten: Du arbeitest eng mit unserem deutschen Sales-Team und dem lokalen Leadership-Team zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr Abläufe weiter, bündelt Produktfeedback und treibt das Wachstum von Pennylane in Deutschland voran.
• Expertise aufbauen und teilen: Du entwickelst dich zur gefragten Ansprechperson für unsere Plattform und die deutsche Finanz- und Buchhaltungslandschaft. Dein Wissen und bewährte Vorgehensweisen gibst du direkt an unsere KMU-Kunden weiter.

Das bringst du mit

• Relevante Erfahrung: Du hast 2-5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, im Finanzmanagement, in Corporate Finance oder in einer vergleichbaren unternehmensinternen Rolle. Idealerweise hast du selbst mit Finanzprozessen, Rechnungsstellung oder Buchhaltungsabläufen gearbeitet. Erfahrung im B2B‑SaaS‑Umfeld, bei einem Fintech oder in einer Steuerkanzlei ist ein Plus.
• Fachliche Grundlage: Du hast ein Studium mit Schwerpunkt Finanzen, Rechnungswesen oder Betriebswirtschaft abgeschlossen. Alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation im Rechnungswesen mit.
• Verständnis für den deutschen Markt: Du kennst die Anforderungen von KMU an ihr Finanzmanagement und verstehst die zentralen Abläufe rund um Rechnungswesen, Rechnungsstellung und das finanzielle Tagesgeschäft in Deutschland.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Du hörst aufmerksam zu, versetzt dich in deine Kunden hinein und erklärst komplexe finanzielle oder technische Themen einfach und verständlich.
• Lust, selbst anzupacken: Du möchtest Teil eines Teams sein, das in Deutschland noch am Anfang steht und wächst. Du ergreifst die Initiative, denkst in Lösungen und hast Freude daran, Prozesse von Grund auf mitzugestalten.
• Reisebereitschaft: Du freust dich darauf, unser Team beim Onboarding im Pariser Headquarter kennenzulernen, und bist bereit, gelegentlich Kunden in Deutschland zu besuchen - etwa einmal im Monat.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau (C2) und fließend Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

• Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.
• Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.
• Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest.
• In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.
• Du erhältst die neueste Apple‑Ausrüstung.
• Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote‑Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.