Customer Support Specialist

AMBOSS; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 bezahlte Urlaubstage

AMBOSS-Feiertag

Purpose Day

Frühstück & Mittagessen im Berliner Bü

AMBOSS-Kita

Remote-Arbeit von Köln, Sardinien oder

Urban Sports Club

Gesundheit & Mobilität

Job summary

AMBOSS sucht engagierte Supporthelden als Customer Support Specialist, die als Brücke zwischen AMBOSS und Nutzerinnen/Nutzern fungieren und helfen, medizinische Versorgung zu verbessern.

Du betreust Anfragen über E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media, berätst die Nutzer:innen und bleibst über Produktänderungen informiert, um aktuelle Informationen weiterzugeben. Teamarbeit, Feedbacksammlung und Prozessverbesserungen gehören dazu.

Qualifications

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Geduldige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Customer Support oder Gesundheitswesen ist ein Plus.

Responsibilities

• Nutzeranfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media beantworten.
• Nutzer beraten, wie AMBOSS bestmöglich genutzt wird.
• Über Produktänderungen auf dem Laufenden bleiben und neue Features vermitteln.
• Mit dem Team arbeiten, um Produkt, Customer Experience und Prozesse zu verbessern.
• Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Problemsolösung

Geduld

Gesundheitswesen-Erfahrung

Englischkenntnisse

Job description

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams.

Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzt:innen und Studierenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.

Warum Customer Support bei AMBOSS?

Unsere Mission bei AMBOSS ist: Empower all medical professionals to provide the best possible care!

Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen.
Jedes Teammitglied bringt Einiges an positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung sowie Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.

Deine Aufgaben

• Unser Nutzer:innen unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest

• Unsere Nutzer:innen dazu beraten, wie sie AMBOSS bestmöglich nutzen können

• Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können

• Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse zu verbessern

• Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben

• Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen
  

Deine Fähigkeiten

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung

• Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen

• Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools

• Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus

• Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)

Benefits:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

• Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr)
• Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten)
• Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr)

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.