Customer Support Specialist

AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Benefits-Paket

Frühstück & Mittagessen

Deutschland-Ticket

Urban Sports Club

Job summary

AMBOSS sucht engagierte Supporthelden als Customer Support Specialist. Du bist die zentrale Verbindung zwischen AMBOSS und unseren Nutzer:innen und hilfst aktiv, die medizinische Versorgung zu verbessern.

Du betreust Anfragen über E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media und berätst Nutzer:innen, AMBOSS optimal zu nutzen. Du bleibst über Produktänderungen informiert, arbeitest schnell in neue Features ein und teilst Feedback sowie Erkenntnisse mit dem Team.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch Unternehmenssprache ist.
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Geduld bei sensiblen Fällen.
• Vertrautheit mit Software und digitalen Tools sowie Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen.

Responsibilities

• Nutzeranfragen über E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media beantworten.
• Nutzer beraten, wie AMBOSS bestmöglich genutzt wird.
• Über Produktänderungen auf dem Laufenden bleiben und sich schnell in neue Features einarbeiten.
• Mit dem Team zusammenarbeiten, um Produkt, Customer Experience und Prozesse zu verbessern.
• Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen.
• Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen.

Skills

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Problemlösung

Geduld

Softwarekenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Tools

CRM-Tools

Job description

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams.

Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzt:innen und Studierenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.

Warum Customer Support bei AMBOSS?

Unsere Mission bei AMBOSS ist: Empower all medical professionals to provide the best possible care! Als Customer Support Specialist bist du absolute:r Produktexpert:in und unterstützt so diese Mission.

Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen.

Jedes Teammitglied bringt Einiges an positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung sowie Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.

Deine Aufgaben

Unser Nutzer:innen unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest

Unsere Nutzer:innen dazu beraten, wie sie AMBOSS bestmöglich nutzen können

Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können

Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse zu verbessern

Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben

Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen

Deine Fähigkeiten

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.

Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.

Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung

Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen

Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools

Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus

Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)

Benefits:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr)

Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten)

Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr)

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.