Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h)

Ackerherz; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatt

Zusammenfassung

Ackerherz, ein Online-Bio-Supermarkt, sucht einen Customer Support Lead für die Entwicklung und Führung seines Support-Teams. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Kundenservice, denkt prozessorientiert und bringt Innovationen mit, um den Kundenservice zu optimieren. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes hybrides Setup sind Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst, idealerweise im E-Commerce.
• Teamführung oder das richtige Mindset zur Führung eines kleinen Teams.
• Kommunikative Persönlichkeit mit Freude an Kundenservice.

Aufgaben

• Entwicklung der Customer Support-Strategie mit Fokus auf Qualität und Effizienz.
• Coaching und Entwicklung des remote arbeitenden Support-Teams.
• Optimierung der Supportprozesse basierend auf Kennzahlen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Teamführung

Prozessorientiertes Denken

Kommunikation

Datenbasierte Entscheidungen

Fließend Deutsch und Englisch

Tools

Zendesk

Gorgias

Jobbeschreibung

3 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt mit Herz. Bei uns gibt's faire Preise für Bio-Lebensmittel - dank Mitgliedschaftsmodell und einer starken Community. Um unseren Kund:innen weiterhin einen besonderen Service zu bieten, suchen wir dich als Customer Support Lead (32h). Du führst unser Support-Team, denkst Prozesse neu und machst den Kundenservice zu einem echten Mehrwert.

Das erwartet dich

• Du entwickelst unsere Customer Support-Strategie weiter - mit dem Blick auf Qualität, Effizienz und das große Ganze
• Du führst, coachst und entwickelst unser remote arbeitendes Support-Team
• Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und unserer Mitgliedschaft
• Du bringst frische Ideen mit: z.B. zur Automatisierung von Abläufen, dem Einsatz von Makros oder KI-Tools
• Du schaust dir unsere Support-Kennzahlen an und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung ab
• Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen
• Du kümmerst dich um unsere Kund:innen und stellst sicher, dass der Ackerherz-Support sich immer persönlich, herzlich und lösungsorientiert anfühlt
  
  
  

Requirements

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst - idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Du hast schon ein kleines Team geführt oder bringst Lust und das richtige Mindset dafür mit
• Du denkst prozessorientiert und magst es, Strukturen aufzubauen oder zu verbessern
• Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias o.Ä. und interessierst dich für KI-gestützte Lösungen
• Du kannst Prioritäten setzen, triffst Entscheidungen auf Datenbasis und behältst KPIs im Blick
• Du bist kommunikativ, motiviert und hast Freude daran, Kund:innen ehrlich und herzlich zu begleiten
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
• Niemand kann alle Anforderungen erfüllen - bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Voraussetzungen erfüllst
  
  
  

Benefits

Warum Ackerherz?

• Wir sind ein junges, engagiertes Team mit einer Mission: Bio für alle zugänglich zu machen
• Viel Gestaltungsspielraum - bei uns kannst du wirklich etwas bewegen
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, ein faires Gehalt und 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine 40h-Woche)
• hybrides Set Up: mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Mitte
• Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment und natürlich eine kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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