Customer Support (f/m/d) – Part-time (20h/week)

future demand GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Future Demand GmbH sucht ab sofort Unterstützung im Customer Support in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Die Tätigkeit erfolgt hybrid – remote und im Office in Berlin-Kreuzberg.

Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und Telefon, triagierst Tickets, führst einfache Diagnosen durch und unterstützt bei Wissensmanagement in Confluence. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, arbeitest strukturiert und bringst Freude am Kundenservice mit.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und Servicefokus sind essenziell.
• Technikaffinität und Interesse an digitalen Produkten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise trotz Teamarbeit.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle per E-Mail und Telefon.
• Tickets triagieren und einfache Probleme lösen.
• Dokumentation in Confluence pflegen und Prozesse vorschlagen.
• Feedback sammeln und eng mit Product Management & Development zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Tech-affin

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Tools

HubSpot

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Wir bei Future Demand entwickeln eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Demand-Forecasting. Unsere Lösung unterstützt vor allem kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen und ihr Wachstum zu beschleunigen.

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im Customer Support in Teilzeit mit 20 Stunden pro Woche. Die Position ist offen für Bewerber:innen mit unterschiedlichen beruflichen und akademischen Hintergründen. Entscheidend sind für uns deine Serviceorientierung, deine klare Kommunikation und dein Interesse an digitalen Produkten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und telefonisch.
• Schnelle Lösungen liefern: Du triagierst eingehende Tickets, beantwortest Standardfragen selbstständig und leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Expert:innen weiter.
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank in Confluence und schlägst Verbesserungen für unsere Support-Prozesse vor.
• Technische Unterstützung: Du führst einfache Fehlerdiagnosen durch, unterstützt per Screensharing oder Schritt-für-Schritt-Anleitung und setzt kleinere Konfigurationen in Kundensystemen um.
• Feedback weitergeben: Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Verfügbarkeit: Du möchtest dauerhaft 20 Stunden pro Woche arbeiten.
• Sprachgewandt: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Kundenorientiert: Du hast Freude daran, Nutzer:innen weiterzuhelfen, und reagierst empathisch sowie lösungsorientiert.
• Tech-affin: Du bist neugierig auf digitale Produkte und Tools wie HubSpot, Jira oder Confluence und arbeitest dich schnell in neue Software ein.
• Strukturiert: Du behältst auch in lebhaften Phasen den Überblick und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig.
• Eigenverantwortlich und teamorientiert: Du arbeitest gerne eng mit anderen zusammen, übernimmst aber auch selbstständig Verantwortung.
• Ein bestimmter Ausbildungs-, Studien- oder Berufsabschluss ist nicht erforderlich.

Von Vorteil, aber kein Muss

• Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Helpdesk
• Erfahrung mit SaaS-Produkten oder B2B-Kund:innen

Auch Bewerbungen von Quereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen.

Warum wir?

• Startup-Spirit mit echtem Impact: Arbeite in einem ambitionierten Team, das mit seiner Technologie Unternehmen erfolgreicher macht.
• Learning on the Job: Übernimm von Anfang an Verantwortung – wir unterstützen dich und fördern deine fachliche Entwicklung.
• Flexible Teilzeit: Wir stimmen die Aufteilung deiner 20 Wochenstunden gemeinsam ab. Du arbeitest hybrid – remote und in unserem Office in Kreuzberg.
• Attraktive Vergütung: Je nach Erfahrung erhältst du 1.500 € bis 2.000 € brutto pro Monat sowie einen Zuschuss zum BVG-Ticket.
• Moderne Infrastruktur: Dich erwarten ein großzügiges Office und eine kostenfreie Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!