Customer Support Engineer (f/m/x)

Jena Digital; Jena; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZEISS sucht einen Customer Support Engineer (m/w/x) für den Bereich SFA Service & Lifecycle in Jena. Sie fungieren als direkte Schnittstelle zum 1st Level Support der lokalen Organisationen, führen Neugeräte-Installationen vor Ort durch und übernehmen die Justage komplexer Baugruppen.

Sie analysieren Störungen, leiten Abhilfemaßnahmen ab und betreuen den Service sowie die Instandhaltung unserer Geräte – telefonisch, remote und vor Ort.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Elektronik, Optik, Automatisierungstechnik, Mikrosystemtechnik, Mechatronik oder vergleichbare Techniker-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service in der Halbleitertechnologie oder Sondermaschinenbau.
• Bereitschaft zu mehrwöchigen weltweiten Dienstreisen (ca. 60%).
• Hohe Flexibilität bezüglich Einsatzzeiten und interkulturelle Kompetenz.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Installation von Neugeräten beim Kunden vor Ort gemäß Arbeitsbeschreibung.
• Justage komplexer Baugruppen, Fehlersuche und Abhilfen festlegen.
• Service und Instandhaltung von Geräten (telefonisch, remote und vor Ort).
• Schulungen für 1st Level Support und Kunden auf Englisch durchführen.

Kenntnisse

Technischer Service

Kundensupport

Fehleranalyse

Kommunikation

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Interkulturelle Kompetenz

Englischkenntnisse

Ausbildung

Elektronik/Optik/Automatisierungstechnik/Mikrosystemtechnik/Mechatronik/Physik oder Techniker

Jobbeschreibung

## Customer Support Engineer (SFA Service & Lifecycle) (m/w/x)Bewerben: Jena: Vollzeit: Gestern ausgeschrieben: JR\\_1052965# **Ihre Rolle** * Sie fungieren als direkte Schnittstelle zum 1st level Support der lokalen Organisationen* Sie führen Installationen von Neugeräten vor Ort bei Kunden durch dabei verantworten Sie nach Arbeitsbeschreibung die Justage sehr komplexer Baugruppen, analysieren neuartige Störungen und legen Abhilfemaßnahmen für anspruchsvolle Problemstellungen fest* Außerdem führen Sie den Service und die Instandhaltung unserer Geräte durch (telefonisch, remote und vor Ort) und agieren in Ihrer Rolle als Markenbotschafter von ZEISS weltweit die Fehlersuche und Fehlerbeseitigung durch* Aufklärung systematischer Fehlereinflüsse betreuen Sie hauptverantwortlich und analysieren, beheben und dokumentieren die Störungen eigenständig darüber hinaus bereiten Sie die technischen Schulungen für den 1st Level Support und unsere Kunden vor und führen diese in englischer Sprache durch**Ihr Profil*** Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Fachrichtungen Elektronik, Optronik, Automatisierungstechnik, Mikrosystemtechnik, Mechatronik, Physik oder einer vergleichbaren Ausbildung zum Techniker* Einschlägige Berufserfahrung im technischen Service in der Halbleitertechnologie, Sondermaschinenbau oder einem vergleichbaren industriellen Sektor* Bereitschaft zu mehrwöchigen weltweiten Dienstreisen (ca. 60% Dienstreisetätigkeit) und eine hohe Flexibilität bezüglich Ihrer Einsatzzeiten* Aufgeschlossenheit gegenüber anderen Kulturkreisen, idealerweise nachweisbare interkulturelle Kompetenz (besonders im asiatischen Raum)* Ein hohes Maß an Kommunikations-, Team- und Durchsetzungsfähigkeit Spaß an der Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und eine ausgeprägte Service- und Hands-on Mentalität* Sehr gute Englischkenntnisse