CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT (m/w/d) für unseren Talentpool

SYNQONY GmbH; Lechenich; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Zusammenfassung

Die SYNQONY GmbH sucht einen Customer Support Consultant (m/w/d) in Nordrhein-Westfalen. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen, analysierst Anfragen, dokumentierst sie sauber und treibst Verbesserungen im Supportprozess voran.

Zu deinen Aufgaben gehören Tests vor Updates, Schulungen per Websession und die Erstellung von FAQs, um die Nutzung der Software optimal zu unterstützen. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Support, idealerweise in ähnlicher Rolle.
• Technisches Grundverständnis für digitale Tools und Softwareprodukte.
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Vorgehen.
• Kommunikationsstärke und Kundenfokus – schriftlich und mündlich.
• Eigenverantwortung, Struktur, Selbstorganisation und Pünktlichkeit.
• Prozessverständnis und saubere Dokumentation.
• Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team.

Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen inklusive Fehlerdiagnose und lösungsorientierter Kommunikation.
• Tests und Qualitätssicherung vor Produktupdates oder Bugfixes.
• Mitarbeit an Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse.
• Pflege und Dokumentation im Ticketsystem zur Transparenz und Wissensaufbau.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an E-Learning-Inhalten.
• Durchführung von Websessions zur Schulung von Kundinnen und Kunden.
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

Technisches Grundverständnis

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Prozessverständnis

Teamgeist

Tools

Ticket- und CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur unterstützen, sondern echten Mehrwert für Kunden schaffen? Dann werde Teil unseres Teams, als Customer Support Consultant (m/w/d)!

WAS WIRST DU MACHEN?

Du bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Möglichmacher:in, für unsere Kund:innen als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation gestaltest du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.

Dein Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen, inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung von Produktupdates oder Bugfixes
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse
• Pflege und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung von Transparenz und Wissensaufbau
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an der Konzeption von E‑Learning‑Inhalten
• Durchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Software
• Systematische Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Produktverbesserung

Das bringst du mit

• Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst den Umgang mit Ticket‑ und CRM‑Systemen.
• Technisches Grundverständnis – du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Softwareprodukten sicher.
• Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work‑Life‑Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team‑Events und ein offenes Miteinander

Über uns

Wir sind eine starke wachsende Gruppe innovativer Softwareunternehmen, die smarte Digitalisierungslösungen für Abfall- und Umweltmanagement entwickeln. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizienter und umweltschonender zu arbeiten. SYNQONY vereint technologische Innovation mit nachhaltigem Denken.

Unsere Mission: Den gesamten Lebenszyklus des Abfalls nahtlos zu digitalisieren – von seiner Entstehung bei gewerblichen Abfallerzeugern und den privaten Haushalten, über den Transport bis zum Recycling bzw. der Entsorgung und weiter bis zur Kommunikation mit den Umweltbehörden.

Mit der SYNQONY‑Software‑Suite bilden wir die gesamte Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft digital ab. Dies umfasst die Entstehung des Abfalls bei den Bürgern und gewerblichen Abfallerzeugern über die Beförderer und Sammler sowie die gewerblichen und kommunalen Entsorger bis hin zu den Umweltämtern. Jedem im Abfall‑ und Umweltmanagement bieten wir herausragende Produkte mit maximalem Nutzen. Wir schaffen noch deutlich weitergehende Automatisierung und Optimierung durch die Verbindung der beteiligten Akteure.

Dieses Ziel erreichen wir mit unserem vielfältigen Team aus Branchenexperten und Innovatoren, Kundenverstehern und IT‑Nerds, digital Natives und alten Hasen sowie Kreativen und Technikenthusiasten. Gemeinsam arbeiten wir an unseren Produkten und Services, die von unseren unterschiedlichen Fähigkeiten und dem jeweiligen Expertenwissen profitieren.

Begleite uns auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft!