HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

SYNQONY GmbH; Lechenich; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Offenes Miteinander

Moderne Technik

Job summary

SYNQONY GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Service, die Projekt- und Support-Teams über alle Produktlinien hinweg steuert. Sie entwickeln Strukturen, Standards und Kennzahlen, um Go-live- und Support-Prozesse effizient zu gestalten.

Ihre Arbeit verbindet operatives Tagesgeschäft mit strategischer Prozessverbesserung und Team-Entwicklung. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um Kundenfeedback in Verbesserungen zu übersetzen und Transparenz in

Qualifications

• Führungserfahrung in disziplinarer Leitung ist zwingend erforderlich.
• Erfahrung in Operations-, Support- oder Consulting-Strukturen idealerweise im IT-/SaaS- oder Softwarebereich.
• Prozessverständnis und Umsetzungsstärke zur Weiterentwicklung von Strukturen und Standards.
• Sicherer Umgang mit Methoden aus Projekt-, Prozess- und Service-Management sowie Kennzahlensteuerung.

Responsibilities

• Führung der Projekt- und Support-Teams über alle Produktlinien hinweg.
• Ausbau von Prozessen, Strukturen und Standards für effizienten Go-live und Support.
• Transparente Kennzahlen zu Tickets, Projekten, Auslastung, Budget und Umsatz.
• Sicherstellen, dass Kunden und Teams jederzeit wissen, woran sie sind, inkl. Status-Updates und Reporting.
• Disziplinarische Führung, Coaching und individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

Skills

Führungserfahrung

Operations-Erfahrung

Prozessoptimierung

Projektmanagement

KPI-Analyse

Deutschkenntnisse

Job description

Du hast schon Teams geführt und weißt, dass ein Prozess, der für ein Produkt genau richtig ist, ein anderes ausbremsen kann? Unsere Projektteams begleiten Kunden von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-live. Danach sorgt unser Support dafür, dass im Alltag alles rund läuft. Als Head of Customer Service (m/w/d) führst du beide Bereiche über alle Produktlinien hinweg. Du schaffst Strukturen, entwickelst Prozesse und Teamstrukturen weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nicht nur beschlossen, sondern im Alltag umgesetzt und verankert werden.

WAS WIRST DU MACHEN?

Du führst die Projekt- und Support-Teams unserer Softwareprodukte und bist dabei nah am Tagesgeschäft. Dein Ziel: Einführungsprojekte, die sauber in den Support übergehen, ein Support, der über alle Teams hinweg nach gemeinsamen Standards arbeitet, und belastbare Zahlen, die jederzeit zeigen, wo wir stehen. Dabei berücksichtigst du, dass unsere Produktlinien unterschiedlich funktionieren und unterschiedliche Anforderungen mitbringen: Wo ein gemeinsamer Rahmen hilft, schaffst du Standards. Wo es produktspezifische Lösungen braucht, lässt du Raum für den eigenen Weg. Du verstehst die Abläufe im Detail, packst Verbesserungen selbst an und machst Leistung, Ticketvolumen und Dienstleistungsumsätze transparent. Was heißt das konkret?

Dein Aufgabenbereich

• Du entwickelst den Prozess von der Beauftragung bis zum Go-live weiter, mit sauberer Dokumentation, klaren Übergaben an den Support und einem Feedbackkanal, über den Rückmeldungen der Kunden verlässlich bei Produktmanagement und Entwicklung landen.
• Du baust Support-Strukturen und Teamorganisation so aus, dass sie zum jeweiligen Produkt passen. Wo gemeinsame Standards allen helfen führst du sie übergreifend ein. Und wo eine Produktlinie anders tickt, bekommt sie den Raum für ihren eigenen Weg.
• Du machst sichtbar, was in Projekten und Support jeden Tag geleistet wird. Mit Kennzahlen und einem Reporting zu Tickets, Projekten, Auslastung, Budget und Dienstleistungsumsätzen weißt du jederzeit, wo wir stehen, und entscheidest auf Basis von Zahlen statt Bauchgefühl.
• Du sorgst dafür, dass Kunden und Teams jederzeit wissen, woran sie sind, angefangen beim Status eines Tickets bis hin zum Stand eines Projekts. Gemeinsam mit den Teams schaust du, wo Automatisierung und KI im Alltag wirklich entlasten, und bringst das pragmatisch auf den Weg.
• Du führst die Projektmanagement- und Support-Teams disziplinarisch, coachst deine Mitarbeitenden, gibst ehrliches und klares Feedback und zeigst ihnen, wohin sie sich bei uns entwickeln können.

Das bringst du mit

• Führungserfahrung - Du hast bereits Teams disziplinarisch geführt und weißt, was es bedeutet, Verantwortung für Menschen, Leistung und Entwicklung zu übernehmen. Erfahrung in disziplinarischer Führung ist für diese Position zwingend erforderlich.
• Erfahrung in Operations-, Support- oder Consulting-Strukturen – idealerweise mit Background in IT-, SaaS- oder Softwareunternehmen.
• Prozessverständnis und Umsetzungsstärke - Du hast Prozesse und Organisationen bereits spürbar weiterentwickelt und begleitest Verbesserungen selbst bis in den Arbeitsalltag. Du weißt, dass Standards nur dann funktionieren, wenn sie zum jeweiligen Team passen und gelebt werden.
• Methodenkompetenz - Du bist sicher in gängigen Methoden aus Projekt-, Prozess- und Service-Management. Du weißt, welche Methode zu welchem Team und Produkt passt, und setzt sie so ein, dass sie im Alltag funktioniert.
• Zahlen- und Steuerungskompetenz - Du kannst Kennzahlen einordnen, daraus konkrete Maßnahmen ableiten und Leistung, Auslastung und Dienstleistungsumsätze gezielt steuern.
• Deutschkenntnisse - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, damit du sicher und klar im Team, mit Kunden und mit internen Ansprechpartnern kommunizierst.
• Technisches Verständnis - Ein gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenmigration und Fehleranalyse, damit du mit deinen Teams fachlich auf Augenhöhe sprichst, Ursachen nachvollziehen und fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander

Über uns – SYNQONY | digitizing circular economy

Wir sind eine starke wachsende Gruppe innovativer Softwareunternehmen, die smarte Digitalisierungslösungen für Abfall- und Umweltmanagement entwickeln. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizienter und umweltschonender zu arbeiten. SYNQONY vereint technologische Innovation mit nachhaltigem Denken.Unsere Mission: Den gesamten Lebenszyklus des Abfalls nahtlos zu digitalisieren – von seiner Entstehung bei gewerblichen Abfallerzeugern und den privaten Haushalten, über den Transport bis zum Recycling bzw. der Entsorgung und weiter bis zur Kommunikation mit den Umweltbehörden.

Mit der SYNQONY-Software-Suite bilden wir die gesamte Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft digital ab.

Dies umfasst die Entstehung des Abfalls bei den Bürgern und gewerblichen Abfallerzeugern über die Beförderer und Sammler sowie die gewerblichen und kommunalen Entsorger bis hin zu den Umweltämtern.

Jedem im Abfall- und Umweltmanagement bieten wir herausragende Produkte mit maximalem Nutzen. Wir schaffen noch deutlich weitergehende Automatisierung und Optimierung durch die Verbindung der beteiligten Akteure.

Dieses Ziel erreichen wir mit unserem vielfältigen Team aus Branchenexperten und Innovatoren, Kundenverstehern und IT-Nerds, digital Natives und alten Hasen sowie Kreativen und Technikenthusiasten. Gemeinsam arbeiten wir an unseren Produkten

und Services, die von unseren unterschiedlichen Fähigkeiten und dem jeweiligen Expertenwissen profitieren.

Begleite uns auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft!