Customer Support Agent (m/w/d) technischer Kundensupport

EMS Experts Managed Services; Nürnberg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakade

Leistungsgerechte Vergütung

Moderne Arbeitsausstattung

Arbeitsatmosphäre

Umfassendes Onboarding

Kaffeebar & Softdrinks

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

EMS|Experts Managed Services GmbH – Nürnberg sucht ab sofort eine/n Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport. Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten und unterstützt bei Fragen rund um firmeneigene Softwarelösungen.

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich mit, hast Erfahrungen im User-Support und im Umgang mit Ticketsystemen, und eine hohe IT‑Affinität sowie eine

Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich.
• Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Ausgeprägte IT‑Affinität, Interesse an Prozessen und Daten.
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, selbstständiges und teamfähiges Arbeiten.

Aufgaben

• Support & Anwenderhilfe: Erste Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten.
• Ticket- & Incidentmanagement: Anfragen klassifizieren, priorisieren, lösen oder eskalieren.
• System- & Stammdatenpflege: Benutzerkonten, Rollen und Kundendaten aktuell halten.
• Prozessunterstützung: Zeiterfassungen, Rechnungsprozesse und definierte Abläufe sicherstellen.
• Dokumentation & Schulung: Handbücher, FAQs erstellen und Schulungen durchführen.
• Reporting & Monitoring: KPIs/SLAs überwachen und Fehler analysieren.
• Projektarbeit: Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützen.

Kenntnisse

User-Support

Ticketsysteme

IT-Affinität

Prozesse & Daten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung (kaufmännisch oder IT)

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

EMS|Experts Managed Services GmbH – Seit 2014 agiert die EMS GmbH als überregionale Treiberin von digitalen und medialen Lösungen im Bereich Unternehmens- und Arbeitswelt. Mit fundierter Expertise in den Bereichen HR, IT -und Softwareentwicklung und Mediengestaltung ist das Unternehmen ein verlässlicher Partner für namenhafte Kunden aller Branchen. Die EMS GmbH bietet Managed Services im Bereich des flexiblen Personals und der IT an und vertreibt die in-house entwickelte External Workforce-Software MAVES. Im Bereich Media Solutions ist sie mediale Technik- und Ansprechpartnerin für Film- und Videoprojekte aller Art. Das hauseigene Filmstudio inkludiert Studioproduktionen und Hybrid-Veranstaltungen.

Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams am Standort Nürnberg suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n

Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport

EMS|Experts Managed Services GmbH – Seit 2014 agiert die EMS GmbH als überregionale Treiberin von digitalen und medialen Lösungen im Bereich Unternehmens- und Arbeitswelt. Mit fundierter Expertise in den Bereichen HR, IT -und Softwareentwicklung und Mediengestaltung ist das Unternehmen ein verlässlicher Partner für namenhafte Kunden aller Branchen. Die EMS GmbH bietet Managed Services im Bereich des flexiblen Personals und der IT an und vertreibt die in-house entwickelte External Workforce-Software MAVES. Im Bereich Media Solutions ist sie mediale Technik- und Ansprechpartnerin für Film- und Videoprojekte aller Art. Das hauseigene Filmstudio inkludiert Studioproduktionen und Hybrid-Veranstaltungen.

Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams am Standort Nürnberg suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n

Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport

Dein Profil

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich mit
• Du konntest bereitsErfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sammeln
• Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität aus
• Du hast Interesse an Prozessen und Daten
• Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken
• Selbstständig und im Team kannst duProjekte zuverlässig undtermintreu bearbeiten, auch wenn es einmal knifflig wird

Deine Aufgaben

• Support & Anwenderhilfe: Du bist erste r Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
• Ticket- & Incidentmanagement: Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
• System- & Stammdatenpflege: Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
• Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
• Dokumentation & Schulung: Du erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch.
• Reporting & Monitoring: Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
• Projektarbeit: Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.

Unser Angebot

• EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
• Leistungsgerechte Vergütung inklusive attraktiver Zulagen
• Modern ausgestatteterArbeitsplatz
• Tolle Arbeitsatmosphäre
• Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
• Kaffeebar und Softdrinks
• …und eine spannende Aufgabe in einem sicheren und internationalen Unternehmensumfeld mit vielfältigen Perspektiven!