Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG; Kleinostheim; Presencial; EUR 42.000 - 63.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Shopping Card

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Descripción de la vacante

Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG in Kleinostheim sucht einen Customer Success Specialist – Contact Center (m/w/d) in Vollzeit.

Sie gestalten Schulungen für externe Customer-Care-Partner, sichern Servicequalität durch Audits und KPI-Analysen und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Outsourcing-Prozesse. Zu Ihren Aufgaben gehören Stakeholder-Management, Onboarding neuer Partner und die Weiterentwicklung von Trainingskonzepten.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsabilidades

• Schulungskonzepte für externe Partner entwickeln und Trainingsunterlagen erstellen.
• Qualitätsmonitorings, Audits und KPI-Analysen zur Servicequalität durchführen.
• KPIs analysieren und Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung ableiten.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinieren, coachen und Workshops durchführen.
• Onboarding neuer Partner begleiten und Qualitätsstandards implementieren.
• Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Operations-Outsourcing unterstützen.

Conocimientos

Stakeholder-Management

KPIs analysieren

Coaching & Moderation

Kommunikation

Prozessoptimierung

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Herramientas

Salesforce

Genesys

Microsoft Teams

Descripción del empleo

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders) Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG Arbeitsumfang Vollzeit Veröffentlicht 26.10.2026 Einsatzort 63801 Kleinostheim

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du?

Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

Deine Aufgaben:

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?

• Shopping Card mit monatlich 50 EUR
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten

Hast Du Lust, etwas zu bewegen?

UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com