Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG; Frankfurt; Hybrid; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Shopping Card 50 €/Monat

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Job summary

Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG in Frankfurt am Main sucht eine/n Customer Success Specialist – Contact Center.

Sie konzipieren Schulungen, arbeiten an der Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und gewährleisten eine exzellente Servicequalität durch regelmäßige Qualitätsmonitorings und KPI-Analysen. Sie unterstützen die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, begleiten das Onboarding neuer Partner und treiben kontinuierliche Verbesserungen im Bereich Operations-Outsourcing voran.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch.
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten.
• Sicherstellung hoher Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen.
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung.
• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch.
• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei Qualitätsstandards und Prozessen.
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Verbesserungsmaßnahmen im Operations-Outsourcing

Skills

Dienstleister-Management

KPIs & Reporting

Kundenservice-Qualität

Kommunikationsfähigkeiten

Stakeholder-Management

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Schulung & Training

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

Genesys

Microsoft Teams

Job description

html Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du?

Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Deine Aufgaben:

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?

• Shopping Card mit monatlich 50 €
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten

Hast Du Lust, etwas zu bewegen?

Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Expert Talent Acquisition / [phone]

UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com