Customer Success Manager (w/d/m) - B2B SaaS

Chemstars; Köln; À distance; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-Arbeit in Deutschland

Weiterbildungsbudget

Feelgood Budget 50 €

Résumé du poste

Sunhat sucht eine/n Customer Success Manager (w/d/m) zur Betreuung eines Enterprise- und Mid-Market-Portfolios über den gesamten Lifecycle. Sie steuern Implementierungen, fördern Adoption, messen Customer Health und treiben Retention sowie Expansion voran.

Sie arbeiten remote innerhalb Deutschlands oder nutzen die Offices in Köln, Hamburg oder Berlin. Französisch ist ein Plus; Deutsch und Englisch auf C2-Niveau sind gefordert. Ein starkes Team unterstützt Sie beim Wachstum.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter und dort Verantwortung für Retention und Expansion.
• Erfahrung in Software-Implementierung, IT-Freigaben, Datenmigration sowie Stakeholder-Management.
• Vertrautheit mit ESG-, Sustainability- oder Compliance-Themen (EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP, ISO-Managementsysteme) ist vorteilhaft.

Responsabilités

• Du begleitest Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle – vom Vertrag bis zur langfristigen Bindung und Expansion.
• Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live, erstellst Projektpläne und koordinierst IT, Fachbereiche sowie Sponsor:innen.
• Du sorgst für Adoption und Customer Health, identifizierst Unterstützungbedarf frühzeitig.
• Du identifizierst Retentions- und Expansionspotenziale, führst Discovery durch und begleitest das Key Account Management.
• Du bündelst Feedback und regulatorische Anforderungen und leitest sie an das Product-Team weiter.

Connaissances

Customer Success

Account Management

B2B Software

ESG / Sustainability

Verhandlungsgeschick

Deutsch & Englisch (C2)

Französisch (Plus)

Description du poste

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Das Nachweis-Management ist oft fragmentiert und manuell.

Sunhat schließt diese "Proof Gap". Wir sind die Proof Platform, die verstreute Daten in eine zentrale, verifizierte Proof Library überführt.

Als Customer Success Manager (w/d/m) begleitest du ein Portfolio von Enterprise- und Mid Market Kund:innen über den gesamten Lifecycle: vom unterschriebenen Vertrag über die Implementierung und die breite Nutzung bis zur langfristigen Bindung und zur Expansion.

Du kennst deine Accounts in- und auswendig: die Menschen, die Ziele und die Stellen, an denen Sunhat noch mehr bewirken kann.

• Implementation & Go-live: Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live. Du baust den Projektplan, holst IT, Fachbereich und Sponsor an einen Tisch und hältst Scope und Zeitplan auf Kurs, ausgerichtet auf das nächste Audit oder Rating der Kund:innen.
• Solution Design: Du setzt Sunhat so auf, dass Nachweise für mehrere Frameworks gleichzeitig nutzbar sind, etwa für EcoVadis, CDP und ein ISO-Audit. Dabei berätst du unsere Kund:innen so, dass sie bestehende Prozesse nicht einfach ins neue System übertragen, sondern die Einführung nutzen, um sie zu verbessern.
• Adoption & Customer Health: Du sorgst dafür, dass nicht nur der Admin Sunhat nutzt, sondern auch Teams wie EHS, Quality oder Compliance damit arbeiten. Über Daten und Gespräche behältst du die Customer Health im Blick und setzt früh an, wo Unterstützung gebraucht wird.
• Retention & Expansion: Du verantwortest die Retention in deinem Portfolio und erkennst Risiken rechtzeitig vor Vertragsende. Expansion-Potenzial in weiteren Abteilungen, Standorten oder Frameworks erkennst du früh, führst die Discovery und bringst anschließend unser Key Account Management dazu
• Voice of the Customer: Du bündelst Feedback und neue regulatorische Anforderungen und gibst sie strukturiert an unser Product-Team weiter.

• Software-Implementierung: Du hast Implementierungen von B2B-Software bei Kund:innen eigenverantwortlich geleitet und kennst typische Stolpersteine wie fehlende Owner, IT-Freigaben oder Datenmigration.
• Customer Success im Software-Umfeld: Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter und hast dort Verantwortung für Retention und Expansion-Potenzial getragen.
• Kommerzielles Denken: Du sprichst über Business Value statt über Features, argumentierst auch gegenüber dem Management sicher und behältst dein Portfolio über klare KPIs im Blick.
• Berührungspunkte mit ESG, Sustainability oder Compliance: Du kennst Themen wie EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsysteme aus der Praxis oder hast mit Teams gearbeitet, die damit zu tun haben. Tiefe Fachexpertise ist ein großes Plus, aber kein Muss. Neugier auf das Thema ist Pflicht.
• Sprachen: Du führst Gespräche auf Deutsch und Englisch auf C2-Niveau, vom Kickoff mit der IT bis zum Termin mit dem Management. Französisch ist ein Plus.

• Competitive Pay: Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket.
• Work your way: Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands zu arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
• Trust & Flexibility: Wir unterstützen deine Work-Life-Balance mit hoher zeitlicher Flexibilität, damit du Raum für das hast, was dir wichtig ist, ob Familie, Freunde, Hobbys oder eigene Projekte.
• Tech Stack & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Continuous Learning: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• Feelgood Budget: monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Wir suchen jemanden, der aus einem Onboarding eine langfristige Partnerschaft macht. Du verantwortest dein Portfolio von Anfang an selbst und gestaltest mit, wie Customer Success bei Sunhat weiter wächst - mit einem starken Team im Rücken.

So geht’s weiter

Unser Prozess ist kurz und transparent:

1. Kennenlernen mit People & Culture: Wir sprechen über deinen Hintergrund, deine Motivation und die Rahmenbedingungen.
2. Gespräch mit dem Fachbereich: Du lernst dein künftiges Team kennen und tauchst tiefer in die Rolle und unsere Kund:innen ein.
3. Case: Anhand einer praxisnahen Aufgabe bekommst du einen Einblick in die Themen, die dich erwarten, und wir sehen, wie du an sie herangehst.