Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Modernes Office in Berlin

Mentorship & Onboarding

Karrierechancen

Motiviertes Team

Startup-Drive

Zusammenfassung

Roger sucht eine Customer Success Managerin zur Begleitung von Zahnarztpraxen von der Implementierung bis zur vollen Nutzung der Plattform. Sie reduziert Churn und sorgt für langfristigen Kundenerfolg.

Sie arbeitet eng mit Sales, Product und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einzubringen. Hybrides Office-Modell in Berlin wird geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management.
• Kundenorientierung, Beratungskompetenz und langfristige Bindung von Kundinnen und Kunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: hands-on, flexibel, verantwortungsvoll.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger.
• Churn-Management durch Ursachenanalyse & Gegenmaßnahmen.
• Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung.
• Umsatzwachstum durch Cross- und Upsell bei Bestandskunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing.

Kenntnisse

Zahnmedizinische Umfeldkenntnisse

Kundenberatung

CRM-Kenntnisse

Datenanalyse

Churn-Management

Cross-Selling

Teamarbeit

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team - Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.