Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

Roger; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Modernes Office - hybrides Arbeiten

Mentorship & Onboarding

Karrierechancen

Motiviertes Team

Startup-Drive

Zusammenfassung

Roger ist eine Plattform, die Zahnarztpraxen digital unterstützt. Als Customer Success Managerin begleitest du Praxen von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben.

Du reduzierst aktiv Churn, baust nachhaltige Beziehungen auf und treibst Cross- und Upsell mit Sales, Product und Marketing voran. Hybrides Arbeiten in Berlin ist möglich.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management ist vorteilhaft.
• Kundenorientierung, Beratung, Prozessoptimierung und langfristige Bindung.
• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Cross-Sell, Upsell und Churn-Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel, verantwortungsbewusst.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Begleitung der Kund:innen von Implementierung bis Nutzung.
• Churn Management: Analysieren von Kündigungsgründen und Gegenmaßnahmen.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Umsatzwachstum: Cross- und Upsell-Strategien entwickeln und umsetzen.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Daten & Tools

Growth-Mentalität

Startup-Mentalität

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (sehr gut)

Tools

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team - Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.