Customer Success Manager (m/w/d)

Marton GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Teilzeit möglich

Visuelles Tool

Homeoffice möglich

Startup-Kultur

Karrierechancen

Büro Karlsruhe

Job summary

marton.ai in Karlsruhe sucht eine engagierte Customer-Success-Mitarbeiter:in im PropTech-Vertrieb, die Kunden onboarding betreut und als vertrauensvoller Ansprechpartner agiert. Sie begleiten Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum ersten begeisternden Video und optimieren Nutzung sowie Renewal-Potenziale.

Sie beraten zu Video-Content, unterstützen bei Onboarding und Skalierung, arbeiten eng mit Produktteams zusammen und übernehmen Verantwortung für den Aufbau smarter Prozesse.

Qualifications

• Service-Mindset: Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern verstehen, was Dein Kunde erreichen will.
• Digitale Affinität: Du bewegst Dich sicher in Web-Apps und verstehst, warum Video-Content wichtig ist.
• Kommunikationsstärke: Du hörst zu, liest zwischen den Zeilen und erklärst komplexe Dinge einfach am Telefon.
• Erfahrung: Idealerweise Erfahrung im Customer Success/Account Management oder Immobilienbranche.
• Arbeitsweise: Du bist organisiert, zuverlässig und brauchst keine ständigen Vorgaben.

Responsibilities

• Onboarding: Begleitest neue Kunden von Vertragsunterzeichnung bis erstes Video-Highlight inklusive Setup.
• Betreuung & Adoption: Ansprechpartner:in, beobachtest Nutzung und reaktivierst stille Accounts.
• Beratung: Erkläre, wie Videos verkauft werden – von Fotoauswahl bis Veröffentlichung.
• Expansion & Renewal: erkennst Upsell-Potenziale und sicherst Vertragsverlängerungen.
• Produktentwicklung: gib Feedback an Entwickler basierend auf Marktwünschen.
• Skalierung: Baue Hilfsartikel, Tutorials, Webinare und smarte Prozesse auf.

Skills

Service-Mindset

Digitale Affinität

Kommunikationsstärke

Erfahrung

Arbeitsweise

Job description

Du willst echten Impact im PropTech-Vertrieb erzielen? Dein Herz schlägt für visuelles Marketing und Du liebst den direkten Kundenkontakt?

Dann unterstütze unsere Mission: Bring Immobilien in Bewegung – Mach den Unterschied im modernen Makler-Marketing!

Über uns

Bei marton.ai definieren wir das Immobilienmarketing neu. Wir haben eine SaaS-Plattform entwickelt, die es Immobilienmaklern ermöglicht, aus simplen Fotos in Sekundenschnelle professionelle KI-Videos zu generieren. Wir helfen Maklern dabei, auf Social Media und Portalen maximale Sichtbarkeit zu erreichen und Objekte schneller zu vermarkten.

Aufgaben

• Onboarding:Du begleitest neue Kunden (Makler, Immobilienfotografen, Bauträger) von der Vertragsunterschrift bis zum ersten begeisternden Video – inklusive Setup, Anbindung und Schulung des Teams.
• Betreuung & Adoption:Du bist die persönliche Ansprechpartnerin bzw. der persönliche Ansprechpartner Deiner Kunden. Du behältst im Blick, wie aktiv sie unsere Software nutzen, gehst proaktiv auf sie zu und holst stille Accounts zurück ins Boot.
• Beratung:Du zeigst nicht nur, welche Buttons man klickt, sondern wie ein Video wirklich verkauft – von der Fotoauswahl bis zur Ausspielung auf Instagram, in der Portalanzeige oder im Exposé.
• Expansion & Renewal:Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, sicherst Vertragsverlängerungen und entwickelst Accounts weiter (Upselling, weitere Standorte, weitere Nutzer).
• Produktentwicklung:Du hörst genau hin, was der Markt braucht, und gibst das Feedback der Makler direkt an unser Entwicklerteam weiter.
• Skalierung:Du baust mit uns die Basis auf, mit der wir viele Kunden gleichzeitig glücklich machen: Hilfe-Artikel, Tutorial-Videos, Webinare und smarte Prozesse.

Qualifikation

• Service-Mindset:Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern verstehen, was Dein Kunde eigentlich erreichen will und greifst dafür auch gerne selbst zum Hörer.
• Digitale Affinität:Du musst kein Programmierer sein, aber Du solltest Dich sicher in Web-Apps bewegen und verstehen, warum Video-Content auf Instagram & Co. heute essenziell ist.
• Kommunikationsstärke:Du kannst zuhören, zwischen den Zeilen lesen und komplexe Dinge einfach erklären, auch am Telefon mit Menschen, die nicht digital aufgewachsen sind. Dein Deutsch ist exzellent in Wort und Schrift.
• Erfahrung:Idealerweise hast Du bereits im Customer Success, Account Management, Support oder in der Immobilienbranche gearbeitet. Talentierte Quereinsteiger mit echtem Gespür für Kunden sind aber ebenso willkommen.
• Arbeitsweise:Du bist top organisiert, zuverlässig und brauchst niemanden, der Dir jeden Tag Deine To-Dos vorgibt. Du behältst auch bei vielen parallelen Kunden den Überblick.

Benefits

• Vollzeit oder Teilzeit:Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich (ab 20 Std./Woche). Sag uns einfach in Deiner Bewerbung, welches Modell zu Deinem Leben passt – wir finden gemeinsam eine Lösung.
• Spannendes Produkt:Du betreust keine trockenen Tabellen, sondern ein visuelles Tool, das Spaß macht und sofort sichtbare Ergebnisse liefert.
• New Work & Ausstattung:Ob in unserem Büro in Karlsruhe oder flexibel im Homeoffice – wir statten Dich komplett aus (Laptop, Headset etc.).
• Startup-Kultur:Wir sind ein junges Unternehmen ohne Konzern-Politik. Freu Dich auf kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur und regelmäßige Team-Events.
• Karrierechancen:Du baust den Bereich Customer Success bei uns mit auf, mit der Perspektive, eigene Strukturen und später ein eigenes Team zu verantworten.