Customer Success Manager (m/w/d)

marton.ai; Karlsruhe; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vollzeit oder Teilzeit

Spannendes Produkt

New Work & Ausstattung

Startup-Kultur

Karrierechancen

Zusammenfassung

marton.ai sucht eine engagierte Kundenerfolg- bzw. Account-Managerin zur Begleitung von Immobilienkunden. Sie betreuen Onboarding, Adoption und Umsatzsteigerung, beraten zur optimalen Nutzung des visuellen Marketing-Tools und arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um Marktbedürfnisse zu übersetzen.

Sie arbeiten hybrid in Karlsruhe, unterstützen Kunden deutschlandweit, und entwickeln skalierbare Prozesse wie Tutorials, Webinare und Help-Center-Artikel weiter.

Qualifikationen

• Service-Mindset: Du verstehst, was Kunde erreichen will – auch proaktiv am Hörer.
• Digitale Affinität: Sicher in Web-Apps, verstehst Bedeutung von Video-Content in Social.
• Kommunikationsstärke: Zuhören, Zeilen lesen, komplexes einfach erklären – Deutsch exzellent.
• Erfahrung: Idealerweise Customer Success/Account Management/Support oder Immobilienbranche.
• Arbeitsweise: Sehr organisiert, zuverlässig, eigenständig To-Dos managen.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden von Vertragsunterzeichnung bis erstes Video, inklusive Setup, Anbindung und Schulung.
• Persönliche Ansprechperson der Kunden, aktive Nutzung der Software beobachten und stille Accounts reaktivieren.
• Beratung, wie Video verkauft wird – Fotoauswahl, Ausspielung auf Instagram, Portalanzeige, Exposé.
• Expansion & Renewal: Verlängerungen sichern und Accounts weiterentwickeln (Upselling, Standorte).
• Produktentwicklung: Feedback aus Maklermarkt an Entwicklerteam weitergeben.
• Skalierung: Aufbau von Hilfe-Artikeln, Tutorial-Videos, Webinaren und Prozessen.

Kenntnisse

Service-Mindset

Digitale Affinität

Kommunikationsstärke

Erfahrung

Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Dein Herz schlägt für visuelles Marketing und du hast Freude daran, wenn deine Kunden mit deiner Hilfe sichtbar besser werden?

Dann unterstütze unsere Mission und mache professionelles Video-Marketing für jeden zugänglich.

Aufgaben

• Onboarding: Du begleitest neue Kunden (Makler, Immobilienfotografen, Bauträger) von der Vertragsunterschrift bis zum ersten begeisternden Video – inklusive Setup, Anbindung und Schulung des Teams.


• Betreuung & Adoption: Du bist die persönliche Ansprechpartnerin bzw. der persönliche Ansprechpartner Deiner Kunden. Du behältst im Blick, wie aktiv sie unsere Software nutzen, gehst proaktiv auf sie zu und holst stille Accounts zurück ins Boot.


• Beratung: Du zeigst nicht nur, welche Buttons man klickt, sondern wie ein Video wirklich verkauft – von der Fotoauswahl bis zur Ausspielung auf Instagram, in der Portalanzeige oder im Exposé.


• Expansion & Renewal: Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, sicherst Vertragsverlängerungen und entwickelst Accounts weiter (Upselling, weitere Standorte, weitere Nutzer).


• Produktentwicklung: Du hörst genau hin, was der Markt braucht, und gibst das Feedback der Makler direkt an unser Entwicklerteam weiter.


• Skalierung: Du baust mit uns die Basis auf, mit der wir viele Kunden gleichzeitig glücklich machen: Hilfe-Artikel, Tutorial-Videos, Webinare und smarte Prozesse.

Qualifikation

• Service-Mindset: Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern verstehen, was Dein Kunde eigentlich erreichen will – und greifst dafür auch gerne selbst zum Hörer.


• Digitale Affinität: Du musst kein Programmierer sein, aber Du solltest Dich sicher in Web-Apps bewegen und verstehen, warum Video-Content auf Instagram & Co. heute essenziell ist.


• Kommunikationsstärke: Du kannst zuhören, zwischen den Zeilen lesen und komplexe Dinge einfach erklären – auch am Telefon mit Menschen, die nicht digital aufgewachsen sind. Dein Deutsch ist exzellent in Wort und Schrift.


• Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits im Customer Success, Account Management, Support oder in der Immobilienbranche gearbeitet. Talentierte Quereinsteiger mit echtem Gespür für Kunden sind aber ebenso willkommen.


• Arbeitsweise: Du bist top organisiert, zuverlässig und brauchst niemanden, der Dir jeden Tag Deine To-Dos vorgibt. Du behältst auch bei vielen parallelen Kunden den Überblick.

Benefits

• Vollzeit oder Teilzeit: Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich (ab 20 Std./Woche). Sag uns einfach in Deiner Bewerbung, welches Modell zu Deinem Leben passt – wir finden gemeinsam eine Lösung.


• Spannendes Produkt: Du betreust keine trockenen Tabellen, sondern ein visuelles Tool, das Spaß macht und sofort sichtbare Ergebnisse liefert.


• New Work & Ausstattung: Ob in unserem Büro in Karlsruhe oder im Homeoffice – wir statten Dich komplett aus (Laptop, Headset etc.).


• Startup-Kultur: Wir sind ein junges Unternehmen ohne Konzern-Politik. Freu Dich auf kurze Entscheidungswege, Duz‑Kultur und regelmäßige Team‑Events.


• Karrierechancen: Du baust den Bereich Customer Success bei uns mit auf – mit der Perspektive, eigene Strukturen und später ein eigenes Team zu verantworten.

Arbeitsort

Alle bei uns arbeiten einen Teil der Woche von zu Hause. Bis dahin dauert es aber etwas: Wir sind ein kleines Team in Karlsruhe und lernen am schnellsten nebeneinander, deshalb sind die ersten ein bis zwei Monate reine Bürozeit. Danach klären wir mit dir, wie deine Woche aussieht.

Was wir nicht anbieten können, ist eine Stelle, die von Anfang an aus der Ferne läuft. Wohnst du weiter weg und willst trotzdem, dann schreib uns, wie du die erste Zeit lösen würdest.