Customer Success Manager (m/w/d)

Jackalope Digital LLC; Karlsruhe; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Laptop + Headset bereitgestellt

Startup-Kultur

Zusammenfassung

Jackalope Digital LLC in Karlsruhe sucht eine/n Customer Success Manager/in, der/die Kundenerfolg vom Onboarding bis zur Verlängerung sicherstellt.

Du betreust Makler, Immobilienfotografen und Bauträger, bietest exzellenten Support, Schulung und proaktives Account-Management – auch bei stillen Accounts.

Du bringst Service‑Mindset, digitale Affinität und starke Kommunikationsfähigkeiten mit; hybrid arbeiten, Büro oder Homeoffice, Startup‑Kultur und spannende Wachstumsmöglichkeiten inklusive.

Qualifikationen

• Service Mindset: Kundenbedürfnisse verstehen und proaktiv handeln.
• Digitale Affinität: sicher in Web-Apps navigieren und Social-Media-Video-Tools verstehen.
• Kommunikationsstärke: klar zuhören, erklären und am Telefon gut kommunizieren.
• Erfahrung: idealerweise im Customer Success, Account Management, Support oder Immobilienbranche.
• Arbeitsweise: organisiert, zuverlässig, selbstständig arbeiten.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden bis zum ersten erfolgreichen Video.
• Persönlicher Ansprechpartner, proaktives Kunden-Engagement.
• Beratung zu Video-Verkauf, Instagram-Distribution, Portalanzeige.
• Expansion, Vertragsverlängerungen und Upselling.
• Feedback aus Markterfordernissen an Entwickler initiieren.
• Aufbau von Hilfsartikeln, Tutorials, Webinaren.

Kenntnisse

Service Mindset

Digitale Affinität

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Customer Success

Arbeitsorganisation

Jobbeschreibung

Dein Herz schlägt für visuelles Marketing und du hast Freude daran, wenn deine Kunden mit deiner Hilfe sichtbar besser werden?

Dann unterstütze unsere Mission und mache professionelles Video-Marketing für jeden zugänglich.

Aufgaben

• Onboarding: Du begleitest neue Kunden (Makler, Immobilienfotografen, Bauträger) von der Vertragsunterschrift bis zum ersten begeisternden Video – inklusive Setup, Anbindung und Schulung des Teams.
• Betreuung & Adoption: Du bist die persönliche Ansprechpartnerin bzw. der persönliche Ansprechpartner Deiner Kunden. Du behältst im Blick, wie aktiv sie unsere Software nutzen, gehst proaktiv auf sie zu und holst stille Accounts zurück ins Boot.
• Beratung: Du zeigst nicht nur, welche Buttons man klickt, sondern wie ein Video wirklich verkauft – von der Fotoauswahl bis zur Ausspielung auf Instagram, in der Portalanzeige oder im Exposé.
• Expansion & Renewal: Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, sicherst Vertragsverlängerungen und entwickelst Accounts weiter (Upselling, weitere Standorte, weitere Nutzer).
• Produktentwicklung: Du hörst genau hin, was der Markt braucht, und gibst das Feedback der Makler direkt an unser Entwicklerteam weiter.
• Skalierung: Du baust mit uns die Basis auf, mit der wir viele Kunden gleichzeitig glücklich machen: Hilfe-Artikel, Tutorial-Videos, Webinare und smarte Prozesse.

Qualifikation

• Service-Mindset: Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern verstehen, was Dein Kunde eigentlich erreichen will – und greifst dafür auch gerne selbst zum Hörer.
• Digitale Affinität: Du musst kein Programmierer sein, aber Du solltest Dich sicher in Web-Apps bewegen und verstehen, warum Video-Content auf Instagram & Co. heute essenziell ist.
• Kommunikationsstärke: Du kannst zuhören, zwischen den Zeilen lesen und komplexe Dinge einfach erklären – auch am Telefon mit Menschen, die nicht digital aufgewachsen sind. Dein Deutsch ist exzellent in Wort und Schrift.
• Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits im Customer Success, Account Management, Support oder in der Immobilienbranche gearbeitet. Talentierte Quereinsteiger mit echtem Gespür für Kunden sind aber ebenso willkommen.
• Arbeitsweise: Du bist top organisiert, zuverlässig und brauchst niemanden, der Dir jeden Tag Deine To-Dos vorgibt. Du behältst auch bei vielen parallelen Kunden den Überblick.

Benefits

• Vollzeit oder Teilzeit: Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich (ab 20 Std./Woche). Sag uns einfach in Deiner Bewerbung, welches Modell zu Deinem Leben passt – wir finden gemeinsam eine Lösung.
• Spannendes Produkt: Du betreust keine trockenen Tabellen, sondern ein visuelles Tool, das Spaß macht und sofort sichtbare Ergebnisse liefert.
• New Work & Ausstattung: Ob in unserem Büro in Karlsruhe oder im Homeoffice – wir statten Dich komplett aus (Laptop, Headset etc.).
• Startup-Kultur: Wir sind ein junges Unternehmen ohne Konzern-Politik. Freu Dich auf kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur und regelmäßige Team-Events.
• Karrierechancen: Du baust den Bereich Customer Success bei uns mit auf – mit der Perspektive, eigene Strukturen und später ein eigenes Team zu verantworten.

Arbeitsort

Alle bei uns arbeiten einen Teil der Woche von zu Hause. Bis dahin dauert es aber etwas: Wir sind ein kleines Team in Karlsruhe und lernen am schnellsten nebeneinander, deshalb sind die ersten ein bis zwei Monate reine Bürozeit. Danach klären wir mit dir, wie deine Woche aussieht.

Was wir nicht anbieten können, ist eine Stelle, die von Anfang an aus der Ferne läuft. Wohnst du weiter weg und willst trotzdem, dann schreib uns, wie du die erste Zeit lösen würdest.

So bewirbst du dich

Ein Lebenslauf sagt wenig darüber, wie jemand redet und erklärt. Genau darum geht es in dieser Rolle. Deshalb ist der erste Schritt bei uns kein Gespräch über dein Profil, sondern ein kurzes Video von dir. So bekommen wir einen echten Eindruck von dir, und du einen davon, was dich in der Rolle erwartet. Maximal 5 Minuten, zwei Teile:

Zwei Minuten zu dir: wer du bist, was du bisher gemacht hast und warum du zu uns willst. Drei Minuten Praxis: Ein Makler überlegt, ob KI-Videos für seine Objekte taugen, ist aber skeptisch. Erklär ihm, wie marton funktioniert, und nimm ihm seine Bedenken.

Wir erwarten keine Studioqualität. Handy oder Webcam, ein Durchlauf, fertig. Schick uns den Link zu einem Loom-Video oder einem nicht gelisteten YouTube-Video zusammen mit deinem Lebenslauf. Bitte schick uns keine Videodatei im Anhang.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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