Customer Success Manager (m/w/d)

mbits imaging GmbH; Heidelberg; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Homeoffice-Option

Firmenwagen möglich

Deutschlandticket

JobRad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

mbits imaging GmbH entwickelt mit mRay eine führende mobile und webbasierte Plattform für medizinische Bildgebung, Teleradiologie und klinische Kommunikation.

Als Customer Success Manager betreust du Kliniken, MVZ-Netzwerke und Teleradiologie-Verbünde und trägst von Anfang an Verantwortung für Umsatz und Kundenbindung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Medizintechnik oder vergleichbar.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb erklärungsbedürftiger Software.
• Verständnis von Klinik-IT (KIS/RIS/PACS, DICOM, HL7).
• Starkes kaufmännisches Gespür und Verhandlungskompetenz.
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung, Dokumentation.
• Souveräne Kommunikation auf IT, Radiologie und Klinikführung.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sicher im Alltag.

Responsibilities

• Betreuung eines festen Kundenstamms im Klinikum-Umfeld.
• Verantwortung für Einführungs- und Rollout-Projekte.
• Ausbaupotenziale identifizieren und Up-/Cross-Selling steuern.
• Regelmäßige Kundentermine, Schulungen und Business Reviews.
• Meldung von Feedback in Produktmanagement/Entwicklung.

Skills

Customer Success

Account Management

Projektmanagement

Vertriebskenntnisse

Klinik-IT

Preisverhandlungen

Kommunikation

Reisebereitschaft

Deutsch sicher

Education

Hochschulstudium

Tools

DICOM

HL7

Job description

Medizintechnik von morgen? mbits. Einfach mobil.

Willkommen im Team von mbits imaging!

Wir entwickeln mit mRay eine der führenden mobilen und webbasierten Plattformen für medizinische Bildgebung, Teleradiologie und klinische Kommunikation. In Krankenhäusern, MVZ-Netzwerken und Universitätskliniken in ganz Europa kommt unsere Software sowohl in der täglichen Routine als auch in kritischen Entscheidungssituationen zum Einsatz. Als Medizinprodukt der KlasseIIb unterstützt mRay Ärztinnen und Ärzte überall dort, wo es auf Geschwindigkeit, Präzision und Verlässlichkeit ankommt. Bereits heute vertrauen mehr als 100 Kliniken und Praxen auf die Lösung und wir wachsen weiter!

Was dich bei uns erwartet? Ein familiäres Miteinander, eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen sowie dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Deine Ideen zählen, und du kannst vom ersten Tag an echten Einfluss auf unsere Produkte nehmen.
Du willst Kundenbeziehungen nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann verstärke unser Team unbefristet und in Vollzeit als
Customer Success Manager (m/w/d)

Medizintechnik von morgen? mbits. Einfach mobil.

Willkommen im Team von mbits imaging!

Wir entwickeln mit mRay eine der führenden mobilen und webbasierten Plattformen für medizinische Bildgebung, Teleradiologie und klinische Kommunikation. In Krankenhäusern, MVZ-Netzwerken und Universitätskliniken in ganz Europa kommt unsere Software sowohl in der täglichen Routine als auch in kritischen Entscheidungssituationen zum Einsatz. Als Medizinprodukt der KlasseIIb unterstützt mRay Ärztinnen und Ärzte überall dort, wo es auf Geschwindigkeit, Präzision und Verlässlichkeit ankommt. Bereits heute vertrauen mehr als 100 Kliniken und Praxen auf die Lösung und wir wachsen weiter!

Was dich bei uns erwartet? Ein familiäres Miteinander, eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen sowie dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Deine Ideen zählen, und du kannst vom ersten Tag an echten Einfluss auf unsere Produkte nehmen.
Du willst Kundenbeziehungen nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann verstärke unser Team unbefristet und in Vollzeit als
Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Equipment

• Du hast ein Hochschulstudium, z. B. in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizintechnik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder im Vertrieb erklärungsbedürftiger Softwarelösungen mit, idealerweise im Gesundheitswesen oder MedTech-Umfeld.
• Ein Grundverständnis von Klinik-IT (KIS/RIS/PACS, DICOM, HL7, Netzwerk- und VPN-Themen) hilft dir, technische Gespräche souverän zu führen – selbst konfigurieren musst du nichts, dafür haben wir unser Service-Engineering-Team.
• Du hast kaufmännisches Gespür: Du erkennst Potenziale beim Kunden, sprichst offen über Preise und Verträge und schließt Themen verbindlich ab.
• Mehrere parallele Projekte und Kundenanliegen bringen dich nicht aus dem Konzept – du arbeitest strukturiert, dokumentierst nachvollziehbar und priorisierst eigenständig.
• Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen, von der IT-Administration über die Radiologie bis zur Krankenhausleitung, und vermittelst komplexe Inhalte adressatengerecht.
• Du bringst Reisebereitschaft mit, überwiegend innerhalb der DACH-Region.
• Deutsch beherrschst du verhandlungssicher, Englisch sicher im Arbeitsalltag.

Wichtig:Diese Rolle verbindet Projektverantwortung mit klarer Umsatzverantwortung für den Bestandskundenbereich. Wenn du Kundenbeziehungen ausschließlich betreuend und ohne kommerzielle Ziele gestalten möchtest, passt unsere Position als Service Engineer besser zu dir.

Hier hast du den Durchblick

• Du betreust einen festen Kundenstamm aus Kliniken, MVZ-Netzwerken und Teleradiologie-Verbünden über den gesamten Lebenszyklus – vom Vertragsabschluss über den Go-live bis zur Verlängerung.
• Einführungs- und Rollout-Projekte liegen in deiner Verantwortung: Du planst Meilensteine, koordinierst Klinik-IT, unsere Technik sowie Drittanbieter und behältst Termine, Umfang und Ergebnis im Blick.
• Du kennst die Ziele deiner Kund*innen und leitest daraus konkrete Ausbaupotenziale ab – weitere Standorte, zusätzliche Nutzergruppen oder ergänzende mRay-Module wie Connect, Stroke, Telerad oder Portal.
• Renewals, Up- und Cross-Selling steuerst du eigenständig: Du erstellst Angebote, führst Verhandlungen und verantwortest die Umsatzentwicklung deines Portfolios.
• Du führst regelmäßige Kundentermine, Anwenderschulungen und Business Reviews durch und machst den Nutzen der Lösung sichtbar.
• Abwanderungsrisiken und stagnierende Nutzung erkennst du früh und steuerst mit passenden Maßnahmen gegen.
• Rückmeldungen aus dem laufenden Betrieb bringst du strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung ein und wirkst so direkt an der Weiterentwicklung unserer Lösungen mit.
• Du repräsentierst mbits imaging auf Fachkongressen und Anwendertreffen und baust unser Netzwerk im Bestandskundenumfeld kontinuierlich aus.

Werbung in eigener Sache

• Flexibilität:Flexible Zeiteinteilung, eigenverantwortliches Arbeiten, viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, remote aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Karriereentwicklung:Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung, hochspezialisiertes Fachwissen sowie vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Arbeitsklima:Ein dynamisches Team, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine gelebte Start-up-Kultur mit regelmäßigen Social Events.
• Benefits & Vergütung:Ein attraktives Fixgehalt mit erfolgsabhängiger Beteiligung sowie betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket oder JobRad-Leasing. Ein Firmenwagen ist möglich.
• Arbeitsumfeld:Hochwertige Hardware und ein ergonomisch sowie modern ausgestatteter Arbeitsplatzin Heidelberg.
• Verantwortung:Ein eigenes Kundenportfolio, das du inhaltlich und kommerziell selbst steuerst – mit kurzem Draht zur Geschäftsführung.