Customer Success Manager (m/w/d)

FICUS HEALTH; Deutschland; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Hybrides Arbeiten

Regelmäßige Team-Events

Job summary

FICUS HEALTH sucht eine/n Customer Success Manager, der/die als Bindeglied zwischen KI-Unternehmen und Reha-Kliniken fungiert. Sie betreuen Bestandskunden, führen Roll-Outs vor Ort durch, leiten Integrationsprojekte und verantworten Vertragsverlängerungen sowie Upsells.

Sie sind Sparringspartner:in, Berater:in und Impulsgeber:in, um die Zukunft der Rehabilitation mitzugestalten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft sind erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung in der Gesundheitsbranche.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke.
• B2B Vertrieb oder Account Management im Gesundheitswesen oder SaaS.
• Fähigkeit, KI-basierte Lösungen verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du wohnst in Süddeutschland und bist reisbereit.

Responsibilities

• Eigenständige Betreuung der Bestandskunden vom Roll-Out über Integration bis Vertragsverlängerung und Upsell.
• Koordination von Integrationsprojekten gemeinsam mit dem Integrations-Team.
• Product-Team-Analyse der Kundennachfragen und Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen.
• Gelegentliche Teilnahme an Fachveranstaltungen und Kongressen.
• Produktschulungen und Einführungsveranstaltungen vor Ort.
• Datenpflege und Dokumentation im CRM.

Skills

Gesundheitsbranche

Kommunikationsstärke

B2B Vertrieb

Account Management

KI-Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Job description

Was wir machen

Bei FICUS HEALTH bauen wir die Reha der Zukunft. Mit den neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln wir Software, die es Ärzt:innen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und mehr Zeit mit ihren Patient:innen zu verbringen.

Über die Rolle

Was wir machen

Bei FICUS HEALTH bauen wir die Reha der Zukunft. Mit den neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln wir Software, die es Ärzt:innen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und mehr Zeit mit ihren Patient:innen zu verbringen.

Willst du Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen revolutionieren?

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du das Bindeglied zwischen unserem KI-Unternehmen und den Reha-Kliniken. Du verantwortest die Betreuung unserer Bestandskunden - vom Roll Out mit vor Ort Schulungen über Leitung von Integrationsprojekten bis zu Vertragsverlängerung und Upsells. Dabei bist du Sparringspartner:in, Berater:in und Impulsgeber:in für unsere Kund:innen, um gemeinsam die Zukunft der Rehabilitation mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Überblick

• Eigenständige Steuerung der Bestandskundenbetreuung
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Reha-Kliniken
• Gemeinsam mit unserem Product-Team analysiert du die speziellen Kundenbedürfnissen und erarbeitest maßgeschneiderter Lösungen
• Gelegentliche Teilnahme an Fachveranstaltungen und Kongressen
• Produktschulungen und Einführungsveranstaltungen (vor Ort)
• Management von Integrationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit unserem Integrations-Team
• Datenpflege und Dokumentation in unserem CRM

Dein Profil

• Erfahrung in der Gesundheitsbranche
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• B2B Vertrieb oder Account Management – idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Bereich
• Fähigkeit, KI-basierte Lösungen verständlich zu erklären und deren Nutzen zu vermitteln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du wohnst in Süddeutschland und bist reisebereit

Arbeitsweise

• Hohe Eigenmotivation, Hands-on-Mentalität und Spaß an einem dynamischen Start-up-Umfeld
• Empathisch im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Offen für Neues, lernbereit und technologieaffin
• Teamorientiert mit dem Willen, Verantwortung zu übernehmen
• Verlässlich in Absprachen und konsequent in der Umsetzung von Zusagen

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches, eigenständiges und herausforderndes Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens beizutragen und
• eine zukunftsweisende Lösung in medizinischen Einrichtungen zu etablieren
• Ein offenes, motiviertes Team, in dem Ideen und Eigeninitiative geschätzt werden
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
• Attraktive Benefits wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Arbeiten im Ausland und
• regelmäßige Team-Events
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und die Chance, schnell Verantwortung
• zu übernehmen, um dich persönlich weiterzuentwickeln