Customer Success Manager (m/w/d)

functionHR GmbH; Deutschland; Remote; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote 100% möglich (Wohnsitz in DE)

EGYM Wellpass

Team-Events

Moderne Hardware

Job summary

functionHR GmbH, ein Spin-off der LMU München, sucht einen Customer Success Manager (M/W/D) in Teilzeit oder Vollzeit (mind. 32 Std./Woche). Sie betreuen Kunden von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Plattform für Mitarbeiterbefragungen und People Analytics.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, definieren Meilensteine, koordinieren Projekte und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher; idealerweise bringen Sie Erfahrung im

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (Arbeits-/Organisationspsychologie, Sozialforschung o.Ä.).
• Erfahrung im B2B-Software- oder HR-Tech-Umfeld vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Projektmanagement: zentrale Ansprechperson für Kunden, Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Unterstützung der Software-Einführung und laufender Supportprozesse.
• Koordination von Projekten, Festlegen von Meilensteinen und fristgerechte Umsetzung.
• Fachliche Beratung zu Fragebogenerstellung und Befragungsdesign.
• Durchführen von Webinaren, Workshops und Trainings; kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Enablement.
• Anforderungsmanagement: Übersetzung von Kundenanforderungen in konkrete Software-/Service-Anpassungen.
• Dokumentation von Entscheidungen und nächsten Schritten; Qualitätssicherung neuer Entwicklungen.

Skills

Projektmanagement

Kundenbetreuung

Analytisch arbeiten

Deutsch/Englisch Kommunikation

Education

Abgeschlossenes Studium Arbeits- und Organisationspsychologie (oder vergleichbar)

Tools

GitLab

Figma

Job description

WER WIR SIND

functionHR ist ein Spin-Off der LMU München. Wir entwickeln eine innovative und preisgekrönte Softwarelösung für Mitarbeiterbefragungen und People Analytics. Damit begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg zum datengestützten Personalmanagement. Durch die Verbindung von Statistik, Machine Learning und künstlicher Intelligenz mit innovativen Web-Anwendungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie HR-Entscheidungen in Unternehmen getroffen werden. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen verschiedener Branchen und Größen.

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D) in Teilzeit/Vollzeit (mind. 32h/Woche)

Sorge gemeinsam mit unseren Kunden dafür, dass ihre Befragungsprojekte erfolgreich umgesetzt werden, und begleite sie als kompetente Ansprechperson von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Plattform.

DAS SIND DEINE AUFGABEN:

• Projektmanagement: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf
• Du unterstützt sowohl die Software-Einführung als auch Support-Prozesse im laufenden Betrieb
• Du strukturierst und koordinierst Projekte, definierst gemeinsam mit unseren Kunden Meilensteine und behältst die fristgerechte Umsetzung im Blick.
• Du hast neben dem Kundenerfolg auch die wirtschaftliche Perspektive im Blick, achtest auf den vereinbarten Leistungsumfang und erkennst frühzeitig Potenziale für zusätzliche Leistungen und Upselling.
• Fachliche Betreuung: Du bist fachliche:r Sparringspartner:in für unsere Kunden rund um organisationspsychologische Themen und berätst sie rund um Fragebogenerstellung, Befragungsdesign und Datenprozesse.
• Du konzipierst und moderierst Webinare, Workshops und Trainings und entwickelst unser Customer Enablement kontinuierlich weiter.
• Anforderungsmanagement: Du strukturierst und priorisierst Anforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in konkrete Anforderungen an unsere Software und Services.
• Du sorgst dafür, dass Anforderungen, Entscheidungen und nächste Schritte klar dokumentiert und nachvollziehbar sind.
• Du testest Neuentwicklungen und kundenindividuelle Setups kritisch, stellst deren Qualität sicher und bringst Verbesserungspotenziale direkt ins Team ein.

SO ÜBERZEUGST DU UNS:

• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und behältst auch in großen, komplexen Projekten den Überblick
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Arbeits- und Organisationspsychologie, Sozialforschung, Soziologie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im B2B-Software- und HR-Tech Umfeld.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenständig.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch und Englisch.
• Idealerweise kennst du bereits den People-Analytics- oder Mitarbeiterbefragungsbereich oder hast Lust, dich schnell und tief in diese Themen einzuarbeiten.

DAS BIETEN WIR:

• Erfahrenes, motiviertes und eingespieltes Team von Entwicklern und Data Scientists
• Große Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Arbeitsort - 100% Remote möglich (Dt. Wohnsitz nötig)
• EGYM Wellpass mit geringem Eigenanteil
• Spannende Einblicke in international tätige Unternehmen aller Größen und die Möglichkeit echte Wirkung auf Entscheidungsprozesse bei Kunden zu erzielen
• Flache Hierarchien und viel Entscheidungsfreiheit
• Modernes Toolset - GitLab, Figma & Co. für effiziente Zusammenarbeit
• Moderne Hardwareausstattung
• Regelmäßige Team-Events - auch remote bleiben wir connected