Customer Success Manager (m/w/d)

Esri; Deutschland; Hybrid; EUR 56.000 - 93.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Erfolgsbeteiligung

Betriebliche Altersvorsorge

Work-Life-Balance

Mobiles Arbeiten

Arbeitsklima

Sonderurlaub

Krankengeldzuschuss

Job Rad

Zusammenfassung

Esri Deutschland GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) im Utilities-Segment zur Betreuung von Bestands- und Neukunden. Sie optimieren die Adoption von ArcGIS, identifizieren Use Cases und begleiten Architektur- und Implementierungsprozesse.

Langfristige Partnerschaften stehen im Fokus. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Success/Consulting mit IT-Plattformlösungen, ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Tiefgehendes Verständnis des Utilities-Sektors (Energie, Netzbetriebe, Wasser) und regulatorische Anforderungen.
• Abgeschlossenes Studium in Geoinformatik oder Informatik oder verwandtem Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success/Account Management/Consulting mit IT-Plattformlösungen (GIS).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz; komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Strategisches Denken, hohe Kundenorientierung und kooperative Stakeholder-Arbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bestands- und Neukunden im Utilities-Segment betreuen und Partnerschaften entwickeln.
• Kundennutzen und Adoption von ArcGIS sicherstellen und Weiterentwicklung fördern.
• Use Cases identifizieren und Innovationspotenziale erkennen.
• Architektur- und Implementierungsberatung sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in Lösungen.
• Schnittstellenmanagement und Koordination mit Sales, Consulting, Support und Produktteams.
• Mit Partnern zusammenarbeiten, um das Lösungsökosystem erfolgreich umzusetzen.
• Upsell/Cross-Sell-Potenziale erkennen und gemeinsam mit Sales nutzen.

Kenntnisse

Utilities-Sektor Verständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strategische Beratung

Kundenorientierung

Ausbildung

Geoinformatik / Informatik oder verwandter Fachbereich

Tools

ArcGIS

GIS-Plattformen

Jobbeschreibung

Du willst dazu beitragen, zusammen mit unseren Kunden die Zukunft nachhaltig zu gestalten? Du willst dabei unterstützen, die Welt und ihre komplexen räumlichen Zusammenhänge mit unserer Software besser zu verstehen? Dann bist Du bei uns in der Esri Community genau richtig. Esri ist Marktführer für Location Intelligence und Geoinformationssysteme (GIS). Mit der weltweit modernsten GIS-Technologie begreifen wir Fortschritt ganzheitlich und leisten in vielfältigen Bereichen einen positiven Beitrag. Unsere Software bringt Daten in ihren geografischen Kontext und macht komplexe Zusammenhänge sichtbar.

Für einen unserer Standorte in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Utilities. Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen EUR 55.500 und EUR 92.500. Darüber hinaus bieten wir weitere Benefits, die sich nach Position und individueller Situation richten. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten bei “Unser Angebot an Dich”.

Aufgaben & Verantwortungsbereich

• Verantwortung für Bestands- und Neukunden im Utilities-Segment: Du betreust und entwickelst strategisch relevante Accounts mit Fokus auf langfristigen Partnerschaften und sorgst dafür, dass Kunden den geschäftlichen Mehrwert von ArcGIS nachhaltig realisieren.
• Maximierung von Kundennutzen und Adoption: Du stellst sicher, dass unsere Technologie (ArcGIS) effektiv in Geschäftsprozesse integriert, von den relevanten Nutzergruppen angenommen und kontinuierlich ausgebaut wird.
• Identifikation von Use Cases und Innovationspotenzialen: Du erkennst neue Anwendungsbereiche entlang der Wertschöpfungs-kette von Utilities (z.B. Netzinfrastruktur, Asset Management, regulatorische Anforderungen).
• Strategische Beratung zu Architektur und Implementierung: Du begleitest Kunden bei der Einführung, Skalierung und Weiterent-wicklung von GIS- und datengetriebenen Lösungen und übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Lösungsansätze.
• Schnittstellenmanagement & interne Koordination: Du arbeitest eng mit Sales, Consulting, Support und Produktteams zusammen und stellst sicher, dass Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes und verlässliches Erlebnis haben.
• Gemeinsam mit Partnern koordinierst Du die erfolgreiche Umsetzung von Kundenstrategien und sorgst für ein abgestimmtes Vorgehen im gesamten Lösungsökosystem.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen (Upsell / Cross-Sell): Du erkennst Erweiterungsmöglichkeiten und unterstützt gemeinsam mit Sales aktiv die Weiterentwicklung der Accounts.

Das wünschen wir uns von Dir

• Du bringst tiefgehendes Verständnis des Utilities-Sektors mit - z.B. aus dem Bereich Energieversorgung (Strom, Gas, erneuerbare Energien), Netzbetrieb (Übertragungs‑/ Verteilnetze) oder Wasser- und Abwasserwirtschaft - und verfügst über fundierte Kenntnisse von Geschäftsprozessen, regulatorischen Anforderungen und Herausforderungen der Branche.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Geoinformatik, Informatik oder eines verwandten Fachbereichs oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success / Account Management / Consulting, und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen IT‑/Plattformlösungen (z.B. GIS, Datenplattformen).
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz und kannst komplexe fachliche sowie technische Themen verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gleichzeitig bringst Du strategisches Denken, hohe Kundenorientierung und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern mit.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Deinen Erfolg in der Position unerlässlich.

Unser Angebot an Dich

• Erfolgsbeteiligung: Jede und jeder bei uns ist Teil des unternehmerischen Erfolgs und wird dafür zusätzlich im Rahmen einer jährlichen Erfolgsbeteiligung belohnt.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir fördern Deine Direktversicherung im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge mit einem prozentuellen Arbeitgeberzuschuss.
• Work-Life-Balance: Wir bieten Dir vielfältige Möglichkeiten Deine Arbeitszeit an Deiner persönlichen Lebensphase und -situation zu orientieren.
• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitgestaltung gehören bei uns zum Alltag.
• Arbeitsklima: Wir leben ein offenes und wertschätzendes Miteinander in der täglichen Zusammenarbeit und bieten darüber hinaus allen Interessierten ein abwechslungsreiches Programm an Firmenevents und gemeinschaftlichen Aktivitäten.
• Sonderurlaubstage, Krankengeldzuschuss, Job Rad und vieles mehr ergänzen unsere zahlreichen Benefits.

Hast du Interesse? In unserem Team sind die vielfältigsten Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten. Diversität im Team ist uns wichtig.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, (un)sichtbaren Behinderungen oder Alter.

Mit Geografie und Technologie die Zukunft gestalten – werde Teil des Esri Teams! Esri Deutschland GmbH Ringstraße 7, 85402 Kranzberg Human Resources Telefon [phone] www.esri.de/karriere

Möchtest Du mehr darüber erfahren, welche Daten wir in unserem Bewerbungsverfahren speichern und verarbeiten? Weitere Informationen findest Du hier.