Customer Success Manager (m/w/d)

neoshare AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage bezahlter Urlaub

Flexibles Arbeiten

Zuschuss zu Urban Sports Club oder EGYM Wellpass

Jobticket mit 50% Zuschuss

Zusammenfassung

Ein innovatives Fintech-Unternehmen in Frankfurt sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Software-Onboardings bei Kunden durchführt und eng mit dem Product Team zusammenarbeitet. Idealerweise hast du umfassende Erfahrung im Customer Success und ein gutes technisches Verständnis. Flexibilität, Reisebereitschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und diverse Wellbeing-Benefits.

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse.
• Umfassende Erfahrung im Customer Success bei komplexen Softwarelösungen.
• Erfahrung in der Banken- oder Immobilienbranche ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Eigenverantwortliches Durchführen von Software-Onboardings.
• Planung und Moderation von Einführungsworkshops.
• Begleitung von Integrations- und Migrationsprojekten.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Reisebereitschaft

Kundenorientierung

Erfahrung in Softwareeinführungen

Jobbeschreibung

Deine Rolle bei uns

Du sorgst dafür, dass unsere umfassende Plattformlösung bei unseren Kunden optimal eingeführt und harmonisch in bestehende Systemlandschaften integriert wird. Mit deinem ganzheitlichen Blick erkennst du sowohl technische als auch fachliche Anforderungen unserer Kunden aus der Banken- und Immobilienbranche. Dabei arbeitest du eng mit unserem Product Team zusammen und gibst wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen.

Deine Aufgaben

• Du führst eigenverantwortlich Software-Onboardings bei unseren Kunden durch.
• Du planst und moderierst Einführungsworkshops sowie Schulungen.
• Du führst User Interviews durch, um Anforderungen und Optimierungspotenziale zu erkennen.
• Du begleitest Integrations- und Migrationsprojekte (z. B. Kernbankensysteme, CRM, DMS) eng und zuverlässig.
• Du arbeitest in interdisziplinären Zweierteams mit Produkt- und Kundenexpertise zusammen.
• Du entwickelst wertvolle Insights und gibst sie direkt an unser Product Team weiter.
• Du stimmst dich bei vertraglichen Themen eng mit unserem Legal-Team ab.
• Du bringst umfassende Erfahrung im Customer Success mit, idealerweise bei Anbietern komplexer Softwarelösungen (z. B. Kernbankensysteme, CRM, DMS).
• Du verfügst alternativ über fundierte Erfahrung in der Banken- oder Immobilienbranche und kennst interne Prozesse im Detail.
• Du hast bereits erfolgreich Softwareeinführungen und Integrationen in komplexe IT-Landschaften begleitet.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Bereitschaft, dich tief in die neoshare-Produkte einzuarbeiten.
• Du überzeugst mit klarer Kommunikation und einem souveränen Auftreten beim Kunden.
• Du bist gerne unterwegs, liebst den direkten Kundenkontakt vor Ort und bringst eine hohe Reisebereitschaft mit.
• Du denkst analytisch und verstehst sowohl fachliche als auch technische Zusammenhänge.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über solide Englischkenntnisse.

Gestalte die Zukunft: Sei Teil der digitalen Transformation der Finanz- und Immobilienbranche. Arbeite in einem schnell wachsenden Fintech/Proptech-Unternehmen, in dem wir innovative Produkte entwickeln und mit führenden Branchenakteuren zusammenarbeiten. Deine Beiträge werden sowohl deine Karriere als auch dein persönliches Wachstum vorantreiben und einen bleibenden Einfluss auf die Branche hinterlassen.

Vielfältiges & Inklusives Team: Arbeite mit internationalen, vielfältigen und inklusiven Teams zusammen, die durch eine Leidenschaft für Innovation vereint sind – an unseren Standorten in München, Düsseldorf, Frankfurt und Sofia.

Starke Teamkultur: Bei neoshare wird der Teamgeist über den Arbeitsalltag hinaus gelebt. Ob beim Grillen auf unserer Terrasse, bei After-Work-Events oder großen Unternehmensfeiern – wir stärken kontinuierlich unsere Teamkultur durch regelmäßige Veranstaltungen. Für uns steht das Team immer an erster Stelle.

Moderne Büros: Unsere ergonomisch gestalteten, biophilen und hundefreundlichen Büros bieten eine inspirierende Umgebung, die sowohl Produktivität als auch Teaminteraktion und Zusammenarbeit fördert.

Flexibilität: Genieße 30 Tage bezahlten Urlaub, flexible Arbeitszeiten und unser hybrides Arbeitsmodell, das dir die Freiheit gibt, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten.

Wellbeing- & Mobilitäts-Benefits: Bei neoshare unterstützen wir dein Wohlbefinden und deine nachhaltige Alltagsgestaltung mit folgenden Benefits:

• Zuschuss zu Urban Sports Club oder EGYM Wellpass: Bleibe fit und aktiv mit einer Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder EGYM Wellpass, die wir monatlich finanziell unterstützen.
• Jobticket: Wir unterstützen nachhaltige Mobilität und bezuschussen dein Deutschlandticket monatlich zu 50%, damit du stressfrei und umweltfreundlich unterwegs bist.