Customer Success Manager (m/w/d)

FAIN Bildungs-GmbH; Darmstadt; Hybrid; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixgehalt 42.000–50.000 € brutto proJ/

Homeoffice 1 Tag/Woche

28 Tage Jahresurlaub

Strukturierte Einarbeitung

Moderne Arbeitsumgebung

Unbefristete Anstellung

Job summary

Die FAIN Bildungs-GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Teilnehmenden vom ersten Tag an professionell begleitet und langfristig begeistert hält. Du betreust Teilnehmende, identifizierst Abwanderungsrisiken und arbeitest eng mit Operations, Produkt und Management zusammen.

Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, überzeugst durch Kommunikationsstärke und eine proaktive, digitale Arbeitsweise.

Qualifications

• Mindestens 2–3 Jahre Praxiserfahrung in Customer Success, Account Management oder kundennaher Beratung.
• Kundenorientierung und proaktive Problemlösungskompetenz.
• Souveräne Gesprächsführung und zuverlässige Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen.

Responsibilities

• Beziehungsmanagement: regelmäßige Check-ins und Frühwarnsignale.
• Strukturiertes Onboarding neuer Teilnehmender.
• Community-Management und Plattformsupport für Teilnehmende.
• Feedback bündeln und an interne Fachbereiche weitergeben.
• Erfolgsmessung (NPS, Zufriedenheit, Retention) und Prozessoptimierung.

Skills

Beziehungsmanagement

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Innovatives Mindset

Digitale Kompetenz

CRM-Tools

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

Tools

HubSpot

Personio

Asana

Ticketsysteme

Job description

Die FAIN Bildungs-GmbH ist ein bundesweit tätiger Bildungsanbieter mit Schwerpunkt auf der beruflichen Weiterbildung und Aufstiegsqualifizierung. Wir begleiten Menschen dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln, neue Perspektiven zu schaffen und den nächsten Schritt ihrer Karriere zu gehen. Unser Bildungsangebot umfasst praxisorientierte Weiterbildungen und anerkannte Qualifikationen für Fach- und Führungskräfte aus unterschiedlichen Branchen und Fachrichtungen. Dabei verbinden wir moderne, flexible Lernkonzepte mit einer persönlichen Betreuung unserer Teilnehmenden und der fachlichen Expertise unserer Dozierenden. Hinter unseren Bildungsangeboten steht ein engagiertes Team, das gemeinsam daran arbeitet, Weiterbildung professionell, praxisnah und zeitgemäß zu gestalten. Dabei setzen wir auf kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine offene Zusammenarbeit über verschiedene Fachbereiche hinweg. Als wachsendes Bildungsunternehmen entwickeln wir nicht nur unsere Angebote kontinuierlich weiter, sondern schaffen auch für unsere Mitarbeitenden die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die Zukunft der FAIN aktiv mitzugestalten. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Gesicht und die strategische Schnittstelle zu unserer Teilnehmenden. Du stellst sicher, dass sie vom ersten Tag an professionell begleitet werden, ihre Ziele erreichen und langfristig begeistert bleiben. Du hast Freude daran, Teilnehmende nicht nur zu betreuen, sondern sie langfristig zum Erfolg zu führen? Du erkennst frühzeitig, wo Handlungsbedarf besteht, behältst die Kundenzufriedenheit im Blick und sorgst mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise für eine professionelle Betreuung?

Dann gestaltest du so unsere Zukunft mit

• Proaktives Beziehungsmanagement: Durch regelmäßige Check-ins und Feedbackgespräche bleibst du nah an unseren Teilnehmenden und identifizierst potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig.
• Strukturiertes Onboarding: Du sorgst für eine reibungslose Einführung und Begleitung neuer Teilnehmender in den ersten Wochen und schaffst damit die Grundlage für eine schnelle Aktivierung.
• FAIN-Community-Management: Du baust eine Plattform zum Themenaustausch für unsere Teilnehmenden auf und betreust diese kontinuierlich.
• Feedback-Loop & Schnittstellenfunktion: Du bündelst Feedback der Teilnehmenden und übergibst dieses strukturiert an die relevanten internen Fachbereiche wie Operations, Produkt und Management.
• Erfolgsmessung & Retention: Du trackst kontinuierlich relevante Kennzahlen wie NPS, Kundenzufriedenheit und Retention und erkennst daraus Entwicklungspotenziale.
• Prozessoptimierung: Du gestaltest Customer Journeys und Standard Operating Procedures aktiv mit und trägst so zur kontinuierlichen Steigerung unserer Servicequalität bei.

Damit ergänzt du unser Team perfekt

• Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre fundierte Praxiserfahrung in Customer Success, Account Management oder einer kundennahen Beratung bzw. Betreuung.
• Customer-First-Mentalität: Du hast ein echtes Interesse daran, unsere Teilnehmenden proaktiv zu unterstützen und ihren Erfolg in den Mittelpunkt zu stellen.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch empathisches, verbindliches Auftreten und eine souveräne Gesprächsführung. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher.
• Innovatives Mindset: Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich und bist Konzeptioner mit Umsetzungsstärke.
• Digitale Kompetenz: Du gehst souverän mit modernen CRM- und Kollaborations-Tools um, zum Beispiel HubSpot, Personio, Asana oder Ticketsystemen.

Das erwartet dich bei uns

• Attraktive Vergütung: Fixgehalt von 42.000–50.000 € brutto pro Jahr, abhängig von deiner Erfahrung, plus zwei Sonderprämien pro Jahr
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• 28 Tage Jahresurlaub
• Strukturierte Einarbeitung: Eine umfassende Einarbeitung und Schulung durch dein Team und deine Führungskraft
• Moderne, digitale Arbeitsumgebung mit zeitgemäßen Tools und effizienten Prozessen
• Langfristige Perspektive: Aussicht auf eine unbefristete Anstellung

Hast du darüber hinaus noch Fragen?

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