Customer Success Manager (m/w/d) arbeitnow Fired Up GmbH Berlin · 10/30/2026

Primetime; Berlin; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Primetime in Berlin sucht einen motivierten Kundenbetreuer (Account Manager) mit 1–2 Jahren Erfahrung im Kundenkontakt. Sie führen täglich kurze Einführungsgespräche, informieren über Programme und unterstützen beim Matching der passenden Angebote.

Sie arbeiten eng mit unserem Team zusammen, kommunizieren klar, empathisch und strukturiert, nutzen Hubspot für das CRM und halten Follow-ups zeitnah fest. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifications

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Rede und Schrift.

Responsibilities

• Intro Calls mit Clients führen: täglich 10–12 kurze Erstgespräche.
• Programme informieren und passende Angebote empfehlen.
• Follow-Up: nach Gesprächen kurze Nachbereitung per Mail.
• Kundenkontakt pflegen, CRM-Daten aktuell halten (Hubspot).

Skills

Kommunikationsstärke

Empathie

Aktives Zuhören

Gutes Zeitgefühl

Fließendes Deutsch und Englisch

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenservice/Kundenkontakt

Tools

Hubspot

Job description

Diese Rolle passt perfekt zu Dir, wenn Du:

• du Energie von Gesprächen bekommst und gerne im Austausch bist
• selbst anpackst: egal ob Anruf, Follow-up oder spontane Rückfrage
• Lust hast, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein
• 1-2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenkontakt mitbringst
• erste Erfahrung mit CRM Systemen und digitalen Abläufen hast

Diese Rolle passt gar nicht, wenn Du:

• auf detaillierte Anweisungen wartest, bevor du einen Schritt machst
• Kundengespräche als lästige Pflicht siehst
• du dich an wiederkehrenden Aufgaben und optimierten Prozessen störst

Was wir machen

Fired Up bietet Weiterbildungen und Coaching für Menschen in der Karriereorientierung – gefördert über Bildungsgutschein und AVGS, kostenlos für unsere Teilnehmenden. Wir sind AZAV-zertifiziert und begleiten jährlich über 1.300 Menschen durch unsere Programme. Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst und du kannst ein Teil davon sein. Die Arbeitswelt verändert sich gerade stark durch KI und wir haben einen Impact, Menschen Zugänge zur neuen Arbeitswelt zu schaffen.

Dein Job (konkret, nicht in Buzzwords)

Intro Calls mit unseren Clients führen

Dein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase.

Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch

Matching mit unseren Programmen

Du informierst welche Programme wir anbieten und schaust welche am besten passt.

Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft

Follow Up Aufgaben

Du bleibst an den Menschen dran, rufst an um zu sehen ob das Programm beantragt wurde.

• Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht
• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich
• Strukturierte Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun ist
• Kontakt mit Weiterbildung, EdTech und/oder Coaching
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot
• Für dich steht Strategie im Vordergrund
• Empathie ist nicht deine Stärke
• Schnelligkeit in Arbeitsprozessen schreckt dich ab

Was wir bieten

Kultur:

• Kein BS: Wir reden miteinander, nicht übereinander
• Impact: Deine Arbeit verändert das Leben von Menschen, die einen Neustart brauchen
• Team Support: Großer Support mit deinen Team Mitgliedern
• Strukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissen

Es ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Lust hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten Impact zu haben.

Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf dich.