Customer Success Manager (m/w/d)

shyftplan GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Mobilitätsbudget

Teamevents

Company Lunches

Job summary

shyftplan GmbH in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Top-Kunden beim Rollout begleitet, Lösungen gestaltet und langfristige Beziehungen aufbaut.

Du bringst Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement mit, kommunizierst souverän, arbeitest lösungsorientiert und bist bereit, gelegentlich vor Ort zu reisen. Du bist Teamplayer, denkst analytisch und nutzt digitale Tools, um shyftplan als führende Industrieplattform zu stärken.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder MINT-Fach.
• Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement (SaaS, Consulting, Konzern).
• Souveräner, empathischer und lösungsorientierter Kundenkontakt.
• Teamplayer mit Austauschfreude und nachhaltigen Kundenbeziehungen.
• Satte Bereitschaft zu On-Site-Terminen beim Kunden (Reisebereitschaft).
• Digitale Tools und Implementierungen begeistern dich.
• Analytisches, proaktives Handeln; du verstehst dich als Trusted Advisor.

Responsibilities

• Success Management: anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden proaktiv steuern.
• Solution Scoping & Consulting: Einsatz von shyftplan gestalten und nahtlos integrieren.
• Onboarding Workshops: Key User/Projektteams trainings- und nutzerakzeptanz steigern.
• AI Tooling & Innovation: eigene AI-Lösungen und internes Tooling mitgestalten.

Job description

shyftplan ist die All-in-One-Lösung zur Schichtplanung für Industriekunden. Unsere Software vereinfacht komplexe Personaleinsatzplanung, senkt Kosten und bindet Mitarbeitende aktiv mit ein. Wir arbeiten mit namhaften Industrie-Playern wie B. Braun, Omterra und Haribo und haben das Ziel, Marktführer in Deutschland zu werden.

Mit dem Einstieg unseres Investors Maguar, spezialisiert auf B2B-Software mit 600 Mio. € AUM, und der kürzlichen Übernahme von ScableOne erweitern wir unser Spielfeld deutlich: Wir bauen eine ganzheitliche Plattform für Menschen in der Fabrik auf: Workforce Management, Shopfloor-Execution, Qualifikationsentwicklung und strategische Personalplanung. Damit wir dieses Wachstum weiter gestalten können, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d):

• Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
• Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
• Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
• AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
• Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
• Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf.
• Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut.
• Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
• Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden.
• Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit.

Was wir dir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team
• Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups
• Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs
• Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget
• Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches

shyftplan bietet die cloudbasierte Softwarelösung für Automated Workforce Management. Unsere Software digitalisiert komplexe, bisher meist manuell ausgeführte Prozesse, und übernimmt beispielsweise Einsatzplanungen und Abwesenheitsmanagement. shyftplan sorgt so u.a. für mehr Effizienz und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.