Customer Success Manager (m/w/d)

shyftplan GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work (Hybrid)

Büro Stuttgart 1–2 Tage/Woche

Attraktive Vergütung

Moderne Ausstattung

Zusammenfassung

shyftplan GmbH sucht eine/n Customer Success Manager, der Industriekunden von der Einführung bis zur nachhaltigen Nutzung betreut. Sie verbinden Software, Prozesse und Lean Manufacturing, verstehen Shopfloor-Anforderungen und übersetzen sie in passende Lösungen, damit unsere Software echten Mehrwert im Arbeitsalltag schafft.

Zu den Aufgaben gehören Onboarding, Prozessgestaltung, Lean-Verbesserung, Schulungen sowie regelmäßige Success Checks.

Qualifikationen

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Produktionsnahen Umfeld.
• Erfahrung im industriellen Umfeld, idealerweise in Produktion, Shopfloor Management, Industrial Engineering, Operational Excellence oder Lean.
• Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – mehrere Kundenprojekte parallel, überwiegend aus dem Homeoffice gesteuert.
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Kundenkontakt und Workshops.

Aufgaben

• Customer Onboarding & Software Implementation: Neukunden strukturiert durch Einführung unserer SaaS-Lösung führen, Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live koordinieren.
• Customer Consulting & Process Design: Kunden bei Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse beraten.
• Lean & Continuous Improvement: Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien unterstützen.
• Customer Enablement: Workshops, Trainings und Schulungen durchführen; Key User und Führungskräfte zur eigenständigen Nutzung der Plattform befähigen.
• Customer Success & Value Realization: Nutzung der Software analysieren, Success Checks durchführen und Potenziale für weiteren Rollouts identifizieren.
• Voice of the Customer: Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden verstehen und für Produktmanagement/Entwicklung übersetzen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Projektmanagement

Kommunikation

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Unsere Mission bei ScableOne: Fabriken einfach erfolgreich machen.
Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung.
Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.

Deine Aufgaben

• Customer Onboarding & Software Implementation: Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer SaaS-Lösung und koordinierst Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live.
• Customer Consulting & Process Design: Du berätst Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse.
• Lean & Continuous Improvement: Du unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien.
• Customer Enablement: Du führst Workshops, Trainings und Schulungen durch und befähigst Key User und Führungskräfte zur selbstständigen und erfolgreichen Nutzung der Plattform.
• Customer Success & Value Realization: Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden die Nutzung der Software, führst regelmäßige Success Checks durch und identifizierst Potenziale für eine noch bessere Nutzung und weitere Rollouts.
• Voice of the Customer: Du verstehst Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese strukturiert für Produktmanagement und Entwicklung.

Dein Profil

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Produktionsnahen Umfeld
• Erfahrung im industriellen Umfeld, idealerweise in Produktion, Shopfloor Management, Industrial Engineering, Operational Excellence oder Lean
• Abgeschlossenes Studium – ebenso willkommen sind Techniker, Industriemeister oder Quereinsteiger mit entsprechender Praxis
• Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – mehrere Kundenprojekte parallel, überwiegend aus dem Homeoffice gesteuert
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Kundenkontakt und Workshops
• Technisches Verständnis und Interesse an Digital Manufacturing, Smart Factory und Industrie 4.0
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Was wir dir bieten

• Remote Work, mit 1-2 Tagen pro Woche in unserem Büro in Stuttgart
• Ein agiles, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden – mit spannenden Einblicken in unterschiedlichste Produktionen.
• Attraktive Vergütung sowie Deutschlandticket oder Benefits-Karte Deiner Wahl
• Moderne Ausstattung und die Freiheit, Deine Arbeitswoche selbst zu strukturieren

shyftplan bietet die cloudbasierte Softwarelösung für Automated Workforce Management. Unsere Software digitalisiert komplexe, bisher meist manuell ausgeführte Prozesse, und übernimmt beispielsweise Einsatzplanungen und Abwesenheitsmanagement. shyftplan sorgt so u.a. für mehr Effizienz und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.