Customer Success Manager (m/w/d)

Remotely; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büroausstattung

Teamevents

Individuelle Benefits

Job summary

Remotely in Berlin sucht einen erfahrenen Kundenmanager, der eigenverantwortlich ein Kundenportfolio betreut und die gesamte Kundenreise steuert. Zu den Aufgaben gehören Onboarding, laufende Kundenkommunikation und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, individuelle Benefits und einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Charlottenburg, umgeben von einem unterstützenden Team und kurzen Entscheidungswegen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success.
• Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings und laufenden Projekten.
• Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS) und Churn-Reduktion.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Education

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder BWL

Tools

HubSpot

Job description

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding → Skalierung → Kundenbindung)
• Strategische Führung, Weiterentwicklung und langfristige Betreuung deiner Kunden als zentrale Ansprechperson nach Vertragsabschluss
• Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings sowie laufenden Projekten (Timelines, To-dos, Verantwortlichkeiten, Meilensteine)
• Laufende Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Video-Calls inkl. Koordination von Terminen und Änderungswünschen
• Prüfung, Freigabe und saubere Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen, Änderungen und Projektstände in HubSpot & ClickUp
• Steuerung und Abstimmung digitaler Vertriebs- und Marketingmaßnahmen (z.B. Landingpages, Leadkampagnen, Werbeanzeigen) in enger Zusammenarbeit mit Performance-, Creative- und Tech-Teams
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Journey sowie Qualitätskontrolle aller umgesetzten Maßnahmen
• Umsetzung, Analyse und Aufbereitung regelmäßiger Kundenreportings inkl. Monitoring relevanter KPIs
• Ableitung von Optimierungs-, Upselling- und Wachstumspotenzialen zur Performance- und Leadsteigerung
• Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung, CLV und Churn-Reduktion
• Proaktive Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts sowie Beratung zu neuen digitalen Vertriebsansätzen und Produkten

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Key Account Management, Kundenprojektmanagement oder Customer Success
• Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Pluspunkt: Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Performance Marketing

Benefits

• Freue dich auf einen modernen Arbeitsplatz direkt in Charlottenburg -- inklusive Dachterrasse für die Mittagspause oder den After-Work-Drink. Für Snacks und Getränke ist bei uns immer gesorgt
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Homeoffice
• Der Zusammenhalt ist uns wichtig -- diesen fördern wir durch regelmäßige gemeinsame Lunches, Dinner sowie Teamevents
• Bei uns triffst du auf kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation über alle Bereiche hinweg
• Als wachsendes Unternehmen bieten wir dir ein spannendes Umfeld, in dem du dich aktiv einbringen und dich innerhalb deiner Rolle weiterentwickeln kannst
• Individuelle Benefits: Neben einer fairen Bezahlung entscheidest du selbst, welches Extra dich am besten unterstützt: Ob Mobilitätsbudget, monatliches Shopping-Guthaben oder ein Essenszuschuss. Zusätzlich profitierst du von exklusiven Rabatten über unser Corporate-Benefits-Portal