Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

United States Digital Space LLC; München; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Jobrad‑Leasing

Mittagessenszuschuss

Office‑Küche/Verpflegung

Benefits & Mitarbeiterrabatte

Teamevents

Work from Anywhere

Zusammenfassung

Smile AI, eine Software- und Analytics-Einheit der Kaske Group mit Sitz in München, sucht eine erfahrene Persönlichkeit zur Führung von Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene. Sie verantworten Vertragsverlängerungen, Upsell-Maßnahmen und arbeiten eng mit Product/Dev zusammen, um Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum sicherzustellen.

Sie bringen 4+ Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie fundierte Kenntnisse im Jira-Umfeld und

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Key Account Management im B2B-SaaS/Daten-Umfeld.
• Nachweisliche Erfolge bei Vertragsverlängerungen und Upsell-Maßnahmen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Entscheidungs-Ebene und sicheres Stakeholder-Management.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Software-Kund:innen und strategische Steuerung der Kundenbeziehung.
• Verantwortung für Vertragsverlängerungen/Upgrades und Q4-Renewals.
• Leitung von Jour Fixes und Business Reviews sowie strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Product/Dev.

Kenntnisse

Customer Success Management

Key Account Management

Stakeholder Management

Vertragsverhandlungen

B2B-SaaS

Kommunikation (DE/EN)

Tools

Jira

CRM-Systeme

KI-Tools

Jobbeschreibung

Über uns:

Die Kaske Group mit Hauptsitz in München ist ein spezialisierter Anbieter von Daten-, Software- und KI-Lösungen für Unternehmen der Healthcare- und Life-Sciences-Branche. Wir verbinden eine der größten digitalen Gesundheits-Datenbanken im DACH-Raum mit datengetriebenen Software-, KI- und Servicelösungen. Seit unserer Gründung 1997 haben wir uns zu einem software- und datengetriebenen Plattformanbieter entwickelt. Zur Gruppe gehören u. a. die Smile AI GmbH, die Dr. Kaske GmbH & Co. KG und die Dr. Vital Digital Solutions GmbH. Mit über 100 Kund:innen und Projekten in 22 europäischen Ländern begleiten wir unsere Kunden end-to-end von der strategischen Datenanalyse bis zur Umsetzung.

Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics‑Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life‑Sciences-Branche.

Um unsere Software‑Kund:innen langfristig zu binden und strategisch weiterzuentwickeln, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene führt - mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerung, Wachstum und strukturiertem Feedback an unser Produktteam.

Mitarbeit bei der Kaske Group bedeutet:

• Verantworten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software‑Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.
• Sichern. Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell‑Erfolg – inklusive der anstehenden Q4‑Renewals.
• Leiten. Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.
• Vermitteln. Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.
• Eskalieren. Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business‑Ebene bei kritischen Kundenthemen.
• Mitgestalten. Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account‑Strategie mit Sales/Consulting ein.

Das bist Du:

• Erfahren. Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B‑SaaS‑/Daten‑/Analytics‑Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise‑ oder Pharma‑/FMCG‑Kund:innen.
• Nachweislich erfolgreich. Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal‑Rate, Upsell).
• Kommunikationsstark. Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E‑Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder‑Management auf Management‑Level.
• Strukturiert. Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme.
• Belastbar. Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands‑on‑Mentalität.
• Sprachlich fit. Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Tool‑Kenntnisse. Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI‑Tools.
• Plus. Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E‑Commerce, Erfahrung im Auf‑ oder Ausbau einer Customer‑Success‑Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev‑Teams sind willkommen, aber kein Muss.

Das bieten wir dir:

• Perspektiven. Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare & Workshops.
• Verantwortung & ein tolles Team. Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre, mit jungem motiviertem Team.
• Mobil. Jobrad‑Leasing für Deinen Arbeitsweg oder in der Freizeit.
• Verpflegung. Zuschuss zum Mittagessen.
• Sorglose Office‑Küche. Hier findest Du alles was das Herz begehrt. Ob Nervennahrung oder ein erfrischendes Getränk, wir haben alles da.
• Benefits, Benefits, Benefits. Verschiedene Mitarbeiter‑Rabatte sowie zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.
• Teamevents. Finden von Zeit zu Zeit statt und stärken unseren Zusammenhalt..
• Work from Anywhere. Such Dir Deinen Arbeitsplatz aus. Ob gemütlich von daheim, im exklusiven Büro im Zentrum von München oder Work‑from‑Anywhere mit bis zu einem halben Jahr im Ausland. Du hast die Wahl!