Customer Success Manager:in (m/w/d)

Homerun B.V.; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

2 Wochen Remote

Deutschlandticket geht auf uns

Onboarding Woche in Amsterdam

1000€ Weiterbildungsbudget/Jahr

Erfolge werden gefeiert – Team-Events

Zusammenfassung

Trustlocal in Berlin sucht einen Customer Success Manager/in (m/w/d). Sie sind der zweite persönliche Kontakt für Unternehmen und begleiten Neukunden durch das Onboarding, unterstützen bei Support-Anfragen und führen regelmäßige Service-Anrufe durch.

Sie telefonieren bei Rechnungsfragen und Retention, identifizieren Optimierungspotenziale im Onboarding und arbeiten an Verbesserungen mit cross-funktionalen Teams. Deutschpå CN2, Hybridmodell, 2 Wochen Remote, Weiterbildungsbudget 1000€ jährlich.

Qualifikationen

• Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, mit Menschen im Kontakt zu sein.
• Du bist zuverlässig, gepaart mit Hands-on-Mentalität und Drive.
• Du wohnst in oder um Berlin.
• Deutsch auf Native-Niveau (C2).
• Erfahrung mit HubSpot oder anderem CRM-System (nice to have).

Aufgaben

• Du kontaktierst vom Sales Team gewonnene Kunden und führst diese durch den Onboarding-Prozess.
• Du verarbeitest Anfragen in unserem Supportsystem.
• Regelmäßige Service-Anrufe mit Bestandskunden.
• Anrufen der Kunden bei Rechnungsfragen und ggf. Retention-Anrufe.
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten im Onboarding-Prozess und entwickelst Optimierungsstrategien mit cross-funktionalen Teams.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Hands-on-Mentalität

Deutschkenntnisse (C2)

CRM-Erfahrung (HubSpot)

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen.

Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup feeling mit der Sicherheit eines bestehenden & erfolgreichen Unternehmens.

Als Customer Success Manager/in (m/w/d) bist du die oder der zweite persönliche Trustlocal-Kontakt für Unternehmen.

• Du kontaktierst vom Sales Team gewonnene Kunden und führst diese durch den Onboarding-Prozess. Dabei erklärst du ihnen wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.

• Die Anfragen in unserem Supportsystem verarbeiten

• Regelmäßige Service-Anrufe

• Anrufen der Kunden bei Rechnungsfragen und ggf. Retentionanrufe

• Du entdeckst Verbesserungspotentiale im Onboarding-Prozess oder generell auf der Plattform und entwickelst gemeinsam mit anderen crossfunktionalen Teams entsprechende Optimierungsstrategien

• Am Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit einem alkoholischen oder nicht-alkoholischen Getränk in der Hand ausklingen.

  Dein Profil:

  • Du bist ein Kommunikationstalent & liebst es mit Menschen im Kontakt zu sein

  • Du bist zuverlässig, gepaart mit Hands-on-Mentalität und Drive

  • Du wohnst in oder um Berlin

  • Deutsch auf Native-Niveau (C2)

  • Erfahrung mit Hubspot oder anderes CRM-System ("nice to have")

    Was Du von uns erwarten kannst:

    • Gehaltspaket bestehend aus Fix + Bonusanteil

    • Hybrides Arbeitsmodell + 2 Wochen Remote

    • Deutschlandticket geht auf uns

    • Onboarding Woche in Amsterdam

    • Erfolge werden gefeiert! Werden Teamziele erreicht, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Ski-Urlaub, lass dich überraschen.

    • Sichere dir deine Pole-Position stark wachsenden Unternehmen.

    • 1000€ Weiterbildungsbudget/Jahr