Customer Success Team Lead

Trustlocal.de; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4 Wochen Remote Work pro Jahr

Deutschlandticket 63€ monatlich

Weiterbildungsbudget 1000€ pro Jahr

Kulturelle Onboarding-Woche in Europa

Zusammenfassung

Trustlocal.de in Berlin sucht eine*n Team Lead im Customer Success, der/die sowohl coachen als auch operativ stark ist. Sie bauen ein smarteres, eigenständiges Team auf und setzen AI-gestützte Workflows um, während Churn, CSAT und Kundenbasis im Blick bleiben.

Sie bringen Führungserfahrung, CS-Kompetenz von Onboarding bis Customer-Retention, sowie Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sichere Englischkommunikation mit.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Customer-Success-Teams nachweislich vorhanden.
• Umfassendes CS-Spektrum: Onboarding, Support, Upselling, Rückgewinnung.
• Souveräner Umgang mit HubSpot; idealerweise Kenntnis von Gong oder ähnlichen Tools.
• Proaktive Problemlösung bei Kapazitätsplanung und Prozessoptimierung.
• AI-first Mindset: Erfahrung mit AI-gestützten Workflows oder Tools.

Aufgaben

• Führung des Customer-Success-Teams und Förderung von Motivation, Leistung und Weiterentwicklung.
• Aktiv selbst mit anpacken in Retention, Onboarding oder Abrechnungs-Themen.
• Implementierung AI-gestützter Workflows und Aufbau schneller Feedback-Loops.
• Überwachung von Kennzahlen wie Churn, aktiver Kundenbasis und CSAT.
• Verteilung der Arbeitslast im Team, um Skalierung ohne Burnout zu ermöglichen.

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

Customer Success

HubSpot

AI-Native Mindset

Feedback geben

Tools

HubSpot

Gong

CRM-Automation

Jobbeschreibung

Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen.

Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup-Feeling mit der Sicherheit eines bestehenden und erfolgreichen Unternehmens.

Um in Berlin weiter das Tempo zu steigern, suchen wir einen Team Lead, der sowohl Coach als auch operativ stark ist. Wir suchen einen echten Player-Coach: jemanden, der das operative Tagesgeschäft kennt, aber gleichzeitig die Vision mitbringt, ein smarteres, schnelleres und eigenständigeres Team auszubauen.

• Du führst das Team: Du verantwortest das Customer-Success-Team und sorgst dafür, dass alle motiviert bleiben, gefordert werden und sich weiterentwickeln. Du bist die Person, an die sich das Team bei Fragen wendet, und hältst gleichzeitig den Teamspirit hoch.
• Du packst selbst mit an: Du kennst Customer Success aus der Praxis. Ob schwieriges Retention-Gespräch, Service-Onboarding oder Rechnungs-Thema – du bist dir nicht zu schade, selbst einzuspringen und zu zeigen, wie es geht.
• Du bringst unser AI-First-Modell in die Umsetzung: Du nutzt nicht einfach nur Tools, sondern hilfst uns dabei, AI-gestützte Workflows im Team zu implementieren. Du schaffst den Feedback-Loop, damit unsere AI-Roadmap auch im echten Arbeitsalltag funktioniert – sodass wir effizienter arbeiten, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren.
• Du verantwortest die Zahlen: Du behältst Churn, aktive Kundenbasis und CSAT im Blick. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass die Arbeitslast im Team fair verteilt ist, damit wir skalieren können, ohne dass jemand ausbrennt.

Was wir suchen:

• Du hast bereits Teams geführt und weißt, wie man Feedback so gibt, dass es wirklich ankommt und etwas bewirkt.
• Customer-Success-Profi: Du kennst das gesamte CS-Spektrum: Onboarding, Support, Upselling und Kundenrückgewinnung. HubSpot beherrschst du sicher.
• Problemlöser-Mentalität: Wenn du einen Prozess siehst, der nicht funktioniert – zum Beispiel unsere aktuelle Kapazitätsplanung –, wartest du nicht auf Erlaubnis, sondern schlägst eine Lösung vor.
• AI-Native Mindset: Du musst kein Engineer sein, aber du denkst AI-first. Idealerweise hast du bereits Tools wie Gong, AI-Gems oder automatisierte CRM-Workflows genutzt oder eingeführt, um für dich selbst oder dein Team mehr Hebelwirkung zu schaffen.
• Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau (C2), und du fühlst dich auch in der englischen Kommunikation sicher.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Ein Vergütungspaket, bestehend aus einem wettbewerbsfähigen Gehalt, das sich nach der Berufserfahrung richtet
• 4 Wochen Remote Work pro Jahr
• Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket in Höhe von 63 €
• Eine Cultural-Onboarding-Woche in Amsterdam
• Wir feiern unsere Erfolge: Wenn Teamziele erreicht werden, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Skiurlaub – lass dich überraschen.
• Sichere dir deine Pole Position in einem stark wachsenden Unternehmen.
• 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr
• Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!