Customer Success Manager | e-clearing.net (m/w/d)

Smartlab Innovations GmbH; Aachen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridmodell

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Interne Events

Kostenloses Parken

Kantine vor Ort

Workation EU

Job summary

Smartlab Innovations GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n Partner Manager, der neue Kunden identifiziert, langfristige Beziehungen aufbaut und Verträge in Deutsch und Englisch verhandelt.

Sie analysieren Partnerbedürfnisse, steuern KPIs mit CRM-Software und begleiten Innovationsprojekte; bringen Erfahrung im Upselling, Kundengesprächen und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub, interne Events und Workation-Optionen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Umwelt- & Energiemanagement, BWL oder verwandte Fachrichtung mit Schwerpunkt E-Mobilität/Vertrieb/Innovation.
• Nachweisliche Erfolge bei Betreuung von >50 Kunden.
• Erfahrung in Upselling/Cross-Selling.
• Erfahrung in geschäftlichen Kundengesprächen.
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen.
• Hervorragende Kommunikations-, Zwischenmenschliche- und Präsentationsfähigkeiten.
• Exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Definition neuer Kunden, Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Vertragsverhandlungen in Deutsch und Englisch.
• Sicherstellung der Partnerzufriedenheit und Förderung des Partnererfolgs.
• Analyse von Partnerbedürfnissen und Feedback zur Identifikation von Verbesserungen.
• Initiierung und Begleitung von Innovationsprojekten.
• KPIs analysieren und überwachen mittels CRM-Software.
• Präsentation von E-Mobility-Themen auf Veranstaltungen und Diskussion mit Marktteilnehmern.
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen für Partner und interne Teams.
• Markt- und Trendanalyse zur frühzeitigen Erkennung von Chancen.

Skills

Kundenbetreuung

Vertragsverhandlung

Upselling

Cross-Selling

Kundenkommunikation

Verhandlungssicherheit

Präsentationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Umwelt- & Energiemanagement / BWL oder verwandte Fachrichtung

Tools

CRM-Software

Job description

Deine Hauptaufgaben

• Definition neuer Kunden, sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Rechtliche Vertragsverhandlungen in Deutsch und Englisch
• Sicherstellung der Partnerzufriedenheit und Förderung des Partnererfolgs
• Analyse von Partnerbedürfnissen und -feedback zur Identifikation von Verbesserungen
• Initiierung und Begleitung von Innovationsprojekten
• Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und Optimierung mit Hilfe von CRM-Software
• Präsentation von spezifischen E-Mobility-Themen auf Veranstaltungen und inhaltliche Diskussion mit Marktteilnehmern
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen für Partner und interne Teams
• Markt- und Trendanalyse zur frühzeitigen Erkennung von Chancen

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen der Umwelt- und Energiemanagement, Betriebswirtschaftslehre, oder einer verwandten Fachrichtung mit Schwerpunkt E-Mobilität, Partnermanagement, Vertrieb oder Innovation
• Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung eines Kundenstamms von mehr als 50 Kunden sowie ausgeprägte Fähigkeiten zur effektiven Planung, Organisation und Priorisierung
• Erfahrung in der Steigerung von Upselling oder Cross-Selling
• Erfahrung in der Führung von geschäftlichen Gesprächen mit dem Kunden
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und emotionaler Intelligenz
• Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
• Exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran

Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e-clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E-Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt.

Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher. Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
• Ein wertschätzendes Klima
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
• Gestaltungsspielraum
• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
• Benefitsportal (Essensgutscheine, Einkaufsgutscheine etc.)
• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
• Kostenloses Parken
• Zugang zur hausinternen Kantine