CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (m/w/d)

Smartlab Innovations GmbH; Aachen; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridmodell (2 Tage remote)

Familienfreundliche Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Wertschätzendes Klima

Gestaltungsspielraum

Weiterbildung

Benefitsportal (Essens-/Einkaufsgüter)

Workation im EU-Ausland

Kostenloses Parken

Zugang zur Kantine

Zusammenfassung

Smartlab Innovations GmbH sucht eine/n Customer Service Manager/in – SMART/LAB, um komplexe Kundenanliegen eigenständig zu bearbeiten und bis zur Lösung zu begleiten.

Sie analysieren Probleme, entwickeln pragmatische, kundenorientierte Lösungen und identifizieren Optimierungspotenziale in Service- und Supportprozessen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld.
• Freude am Kundenkontakt sowie starke Service- und Lösungsorientierung.
• Grundkenntnisse in Mobilfunk- und/oder Cloud-Technologien, z. B. Microsoft Azure.
• Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.
• Schnelle Erfassung komplexer Zusammenhänge und pragmatische Lösungen.
• Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Idealerweise Kenntnisse in E‑Mobilität, SaaS und digitalen Plattformen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Komplexe Kundenanliegen eigenständig bearbeiten und bis zur Lösung begleiten.
• Problemstellungen sorgfältig analysieren und kundenorientierte Lösungen entwickeln.
• Verbesserungspotenziale in Service- und Supportprozessen erkennen und Ideen einbringen.
• Kunden und Partner kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen unterstützen.
• Anfragen zuverlässig per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem bearbeiten.
• Passende Lösungen gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen koordinieren.

Ausbildung

Kaufmännische/technische oder serviceorientierte Ausbildung oder Berufserfahrung

Tools

Azure

Ticketsystem

Jobbeschreibung

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT – SMART/LAB

Was Dich erwartet

• Du übernimmst komplexe Kundenanliegen eigenständig und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
• Du analysierst Problemstellungen sorgfältig und entwickelst pragmatische, kundenorientierte Lösungen
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Service- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein
• Du unterstützt Kunden und Partner kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen
• Du bearbeitest Anfragen zuverlässig per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem
• Du koordinierst passende Lösungen gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen

Was Dich auszeichnet

• Du bringst mit einer abgeschlossenen Ausbildung oder Berufserfahrung in einem kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld eine gute Grundlage für diese Rolle mit
• Du zeichnest Dich durch Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus
• Du verfügst idealerweise über Grundkenntnisse in Mobilfunk- und/oder Cloud-Technologien, zum Beispiel Microsoft Azure
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und eigenverantwortlich
• Du bringst Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern mit
• Du erfasst Komplexe Zusammenhänge schnell und entwickelst daraus pragmatische Lösungen
• Du rundest Dein Profil durch Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, ab
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in den Bereichen E-Mobilität, SaaS und digitalen Plattformen mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse die dir eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag ermöglichen

Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran

Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e‑clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E‑Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt.

Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher.

Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
• Ein wertschätzendes Klima
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
• Gestaltungsspielraum
• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
• Benefitsportal (Essensgutscheine, Einkaufsgutscheine etc.)
• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
• Kostenloses Parken
• Zugang zur hausinternen Kantine