Customer Success Manager (all genders)

Lumiform GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bestandsportfolio übernehmen

Umsatzbeteiligung bei Wachstum

Internationale Kundschaft

Zusammenfassung

Lumiform GmbH sucht eine Customer Success Expertin/ einen Customer Success Expert mit 1–2 Jahren B2B-Customer-Success-Erfahrung, ideal SaaS. Du betreust ein Enterprise-Portfolio, steigerst Net Revenue Retention und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produkt zusammen.

Du kommunizierst sicher auf Entscheiderebene, verstehst technische Konzepte und entwickelst strategische Account-Reviews. Flexible Arbeitszeiten und Office-Standort Berlin runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success, Account Management oder Vertrieb mit, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Du erkennst Expansions- und Wachstumschancen in deinem Portfolio und gehst aktiv darauf zu.
• Du kannst deeskalieren: auch in kritischen Situationen bleibst du souverän und findest Lösungen.
• Du verstehst technische Konzepte und kannst sie verständlich erklären.
• Du denkst strategisch, planst vorausschauend und arbeitest gerne im Team.

Aufgaben

• Ownership deines Portfolios: Du betreust ein Book of Business aus Enterprise-Kunden und entwickelst es.
• Net Revenue Retention steigern: Du treibst Renewals, Expansion-Potenziale und Wachstum.
• Strategischer Sparringspartner auf Entscheider-Ebene: Du führst Account-Reviews und wirst Trusted Advisor.
• Deeskalation und Churn-Prävention: Du erkennst Risiken früh und drehst gefährdete Accounts.
• Onboarding, Aktivierung und Schulungen: Du führst neue Teams ein und nutzt Workshops.
• Produkt und Zusammenarbeit: Du sammelst Kundenfeedback fürs Produktteam und arbeitest eng mit Sales, Marketing.

Kenntnisse

Deutsch Muttersprache

Englisch verhandlungssicher

Customer Success

Account Management

Jobbeschreibung

Lumiform ist eine spezialisierte Software, mit der Frontline-Teams Inspektionen, Audits und Checklisten skalierbar über viele Standorte hinweg durchführen. Gegründet 2019 in Berlin, hauptsächlich für europäische Unternehmen gebaut. Unternehmen wie EDEKA, AmRest, Virgin Media und Nordsee sowie Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsgesellschaften setzen auf Lumiform (4,6 von 5 auf G2).

Jährlich laufen über unsere Plattform Millionen von Prüfungen. Jede einzelne macht einen Arbeitsplatz sicherer, einen Prozess effizienter oder ein Produkt oder einen Service besser. Wenn du mit deiner Arbeit einen Unterschied in der Gesellschaft machen möchtest, dann arbeitest du hier an einem Produkt, das genau das jeden Tag tut.

Über die Rolle

Das ist eine Rolle für jemanden, der den nächsten Schritt gehen will. Du bringst bereits 1 bis 2 Jahre Customer Success mit und willst jetzt echte Verantwortung: dein eigenes Portfolio aus namhaften Enterprise-Kunden, das dir gehört und das du weiterentwickelst.

Deine zentrale Kennzahl ist die Net Revenue Retention deines Portfolios. Das heißt, du denkst kommerziell und erkennst Wachstumspotenziale, kannst aber genauso souverän deeskalieren, kritische Situationen drehen und Churn verhindern, bevor er entsteht. Du bekommst kein „Startpaket" aus kalten Leads, sondern ein starkes Bestandsportfolio mit starken Marken, das nur darauf wartet, ausgebaut zu werden.

Aufgaben

• Ownership deines Portfolios: Du verantwortest ein eigenes Book of Business aus namhaften Enterprise-Kunden, treibst es proaktiv statt auf Anfragen oder schlechte Health-Scores zu warten, und entwickelst es strategisch weiter.
• Net Revenue Retention steigern: Du treibst Renewals, erkennst Expansion-Potenziale (zusätzliche Use Cases, Standorte, neue Buying Center) und machst aus zufriedenen Kunden wachsende Accounts.
• Strategischer Sparringspartner auf Entscheider-Ebene: Du erarbeitest dir Zugang zu den relevanten Stakeholdern, führst strategische Account-Reviews und wirst zum Trusted Advisor deiner Kunden.
• Deeskalation und Churn-Prävention: Du erkennst Risiken früh, führst kritische Gespräche souverän und drehst gefährdete Accounts, bevor sie kippen.
• Onboarding, Aktivierung und Schulungen: Du führst neue Teams erfolgreich ein, leitest Workshops und sorgst dafür, dass deine Kunden das volle Potenzial der Software ausschöpfen.
• Produkt und Zusammenarbeit: Du bündelst Kundenfeedback strukturiert fürs Produktteam und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produkt zusammen.

Qualifikation

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success, Account Management oder Vertrieb mit, idealerweise im SaaS-Umfeld, und willst jetzt den nächsten Schritt mit mehr Verantwortung gehen.
• Du hast ein kommerzielles Gespür: Du erkennst Expansions- und Wachstumschancen in deinem Portfolio und gehst aktiv auf sie zu.
• Du kannst deeskalieren: Auch in kritischen Situationen bleibst du souverän, findest Lösungen und hältst Kunden.Kommunikation ist eine deiner Stärken. Du gehst selbstständig in Gespräche, auch auf Entscheider-Ebene, und bleibst dran, bis der Termin steht.
• Du verstehst technische Konzepte und kannst sie verständlich erklären.
• Du denkst strategisch, planst vorausschauend und arbeitest gerne im Team.

Benefits

• Ein eigenes Bestandsportfolio aus etablierten Kunden, das du eigenverantwortlich weiterentwickelst, mit klarem Weg zu größeren und strategischeren Accounts
• Neben deinem Fixgehalt eine variable Komponente mit Umsatzbeteiligung, wenn du dein Portfolio in neue Buying Center hinein ausbaust (horizontale Expansion)
• Eine internationale Kundenbasis und die Chance, mit starken Brands auf Enterprise-Niveau zu arbeiten
• Ein Produkt mit echtem Purpose: Millionen von Prüfungen pro Jahr, die Arbeitsplätze sicherer und effizienter und Produkte und Services besser machen
• Modernes Büro im Herzen von Berlin-Mitte (Chausseestraße)
• Investition in deine Zukunft mit einem jährlichen Lernbudget von 500 €
• Zusätzliche finanzielle Anreize: monatlicher Sachbezug von 50 € oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Kostenlose Verpflegung: jederzeit guter Kaffee, Tee, Schorlen, frisches Obst sowie Bier oder Wein
• Flexibilität und Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und offenem Feedback, in dem du viel Verantwortung übernehmen kannst

Unser Hiring-Prozess:

1. Interview mit HR (30 Minuten)
2. Interview mit unserem Head of Customer Success (30 Minuten)
3. Challenge (wird dir vorab zugesendet, damit du dich in Ruhe vorbereiten kannst)
4. Referenzgespräch (als letzten Schritt sprechen wir mit einer Referenz von dir)