Customer Success Lead (w/m/d)

Proliance; München; Hybrid; EUR 95.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles & hybrides Arbeitsmodell

Wettbewerbsfähiges Gehalt

28 Urlaubstage

Zusammenfassung

Proliance sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die den strategischen Bereich leitet und die Weiterentwicklung der CS-Organisation vorantreibt. Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit, Wertmaximierung und skalierbare CS-Prozesse, um mit unserem Wachstum Schritt zu halten.

Zu deinen Aufgaben gehört die Entwicklung des 6-köpfigen CS-Teams, die datengetriebene Optimierung von Onboarding, Betreuung und Retention sowie die enge Abstimmung mit Sales, Marketing, Product und

Qualifikationen

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Leitungsrolle, idealerweise SaaS.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis; Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Praxis.
• Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance-Management.

Aufgaben

• Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen CS-Teams.
• Churn reduzieren und Net Revenue Retention erhöhen, datengetriebene Entscheidungen.
• Prozessoptimierung in Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung.
• KPI-Definition und -Verfolgung (NPS, Churn, NRR) zur Steuerung des Erfolgs.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Product und Professional Services.

Kenntnisse

Teamführung

Datenanalyse

KPI-Management

Kundenorientierung

Kommunikation

Stakeholder-Management

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

BI-Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen.

Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.

Compliance. sicher erledigt.

Deine Mission bei uns

Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance.

Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.

Woran Du mit uns arbeitest

• Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung.


• Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.


• Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung und Skalierbarkeit.


• KPI-Management – Definition und Verfolgung von NPS, Churn und NRR mit datengestützten Entscheidungen.


• Up-Selling – Identifizierung und Realisierung von Expansionspotenzialen bei bestehenden Kunden.


• Enge Zusammenarbeit – Strategische Partnerschaft mit Professional Services, Sales, Marketing und Product zur Integration von Customer Feedback in unsere Produkte und den Go‑to‑Market.

Damit überzeugst Du uns

• Erfahrung in CS-Leitung – Nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Success oder ähnliche Leitungsrolle, idealerweise im SaaS‑Umfeld.


• Betriebswirtschaftliches Verständnis – Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.


• Mitarbeiterführung – Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance‑Management.


• Datenorientiert – Analytische Fähigkeiten, versierter Umgang mit Kennzahlen und BI‑Tools.


• Kundenorientierung – Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und praktische Lösungskompetenz.


• Kommunikation – Fließend Deutsch und Englisch, sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.

Was Du von uns erwarten kannst

• Flexibles & hybrides Arbeitsmodell


• Wettbewerbsfähiges Gehalt , Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte


• 28 Urlaubstage , Workation‑Option und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub


• 1.000€ jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung


• Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung


• Regelmäßige Team- und Company‑Events für echten Zusammenhalt


• Modernes Office mit Ergonomie , Massagen, Snacks & Drinks

Klingt spannend?

Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Dein People & Culture Team von Proliance [e-mail]