Customer Success & Growth Specialist

Grupam40; Deutschland; Vor Ort; EUR 15.464 - 25.774; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Elastyczne godziny pracy (7:00–9:00/15

Praca hybrydowa lub zdalna

Zusammenfassung

Grupam40 poszukuje specjalisty ds. Customer Success/Account Management do budowania trwałych relacji z klientami B2B. Będziesz prowadzić rozmowy biznesowe, identyfikować potrzeby i proponować skuteczne rozwiązania z portfolio spółek grupy.

Oczekujemy doświadczenia w relacjach z właścicielami firm, umiejętności prowadzenia rozmów z decydentami oraz zdolności do up-sell i cross-sell. Praca w trybie hybrydowym, elastyczne godziny i wsparcie w rozwoju zawodowym.

Qualifikationen

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w Customer Success/Account Management/B2B.
• Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z właścicielami firm i decydentami.
• Umiejętność rozpoznawania potrzeb i proponowania rozwiązań.
• Doświadczenie w up-sell/cross-sell i rozwijaniu relacji z klientami.
• Umiejętność koordynowania współpracy między klientem a zespołami realizacyjnymi.
• Analityczne podejście i wyciąganie wniosków z danych.
• Samodzielność, inicjatywa i odpowiedzialność.
• Doświadczenie w marketingu cyfrowym będzie dodatkowym atutem.

Aufgaben

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami opartych na partnerstwie i zaufaniu.
• Prowadzenie rozmów biznesowych z klientami, poznawanie ich celów i wyzwań oraz wspieranie ich w rozwoju.
• Identyfikowanie nowych potrzeb klientów i rekomendowanie rozwiązań z portfolio grupy spółek.
• Inicjowanie działań rozwijających współpracę, w tym up-sell i cross-sell.
• Współpraca z zespołami SEO, Paid Ads, Content i Marketing Automation dla dostarczania kompleksowych rozwiązań.
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i długofalową współpracę.
• Współtworzenie standardów i procesów Customer Success w grupie spółek.

Kenntnisse

2–3 lata doświadczenia

Rozmowy z decydentami

Rozpoznawanie potrzeb biznesowych

Up-sell / Cross-sell

Budowanie relacji

Koordynacja międzyzespołowa

Analiza danych

Samodzielność

Marketing cyfrowy (Nice to have)

Jobbeschreibung

Benefits

• Elastyczne godziny współpracy (7:00–9:00 start, 15:00–17:00 koniec).
• Możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
• Wynagrodzenie: B2B 6.000 zł – 10.000 zł PLN (plus premia)
• Szkolenia i udział w rozwojowych projektach
• Multisport i Medicover – również dla rodziny
• Grupowe ubezpieczenie na życie – także dla członków rodziny
• Dofinansowanie do studiów:
  • Collegium Da Vinci
  • USB Merito
• Dofinansowanie do okularów.
• Wolne w Twoje urodziny.
• Od 20 do 26 dni płatnej przerwy od pracy + dodatkowe dni wolne w ciągu roku.
• Prezenty okolicznościowe.
• Płatny System poleceń.
• Wyjazdy integracyjne.
• Nowoczesne biuro w centrum Poznania.

Responsibilities

• budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami opartych na partnerstwie i zaufaniu,
• prowadzenie rozmów biznesowych z klientami, poznawanie ich celów i wyzwań oraz wspieranie ich w rozwoju,
• identyfikowanie nowych potrzeb klientów i rekomendowanie rozwiązań z portfolio całej grupy spółek, które mogą zwiększyć efektywność ich działań,
• inicjowanie działań rozwijających współpracę, w tym up-sell i cross-sell, zawsze w oparciu o realne potrzeby klienta,
• współpraca z zespołami SEO, Paid Ads, Content, Marketing Automation i pozostałymi spółkami grupy w celu dostarczania klientom kompleksowych rozwiązań,
• dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów oraz długofalową współpracę,
• współtworzenie standardów i procesów Customer Success dla całej grupy spółek.

Qualifications

• minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, Account Management, Client Service lub rozwoju relacji z klientami B2B,
• doświadczenie w prowadzeniu rozmów z właścicielami firm, managerami lub osobami decyzyjnymi po stronie klienta,
• umiejętność rozpoznawania potrzeb biznesowych klientów i proponowania rozwiązań, które realnie wspierają rozwój ich biznesu,
• doświadczenie w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami (up-sell, cross-sell lub doradztwo biznesowe),
• łatwość budowania długofalowych relacji opartych na zaufaniu i partnerstwie,
• umiejętność koordynowania współpracy pomiędzy klientem a zespołami realizacyjnymi,
• analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych oraz wyników działań,
• samodzielność, inicjatywa i odpowiedzialność za powierzonych klientów,

Nice to have

• doświadczenie w branży digital marketingu, e-commerce lub usługach B2B,
• atutem będzie doświadczenie w pracy w agencji marketingowej, software house lub firmie świadczącej usługi B2B, gdzie odpowiadałeś/aś za wsparcie zespołu Customer Success oraz współpracę z klientami biznesowymi.