Customer Success Engineer (m/w/d)

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsweise

Zentrales Berliner Büro + Remote-Tage

Wachstum & Beteiligungsoptionen

Zusammenfassung

DUDE CHEM sucht eine/n Fachberater/in für Onboarding und Implementierung in Berlin. Sie konfigurieren Kunden-Setups, passen Squar-Konfigurationen und Templates an und lösen Integrationsprobleme über verschiedene E-Mail-Kanäle.

Sie fungieren als technische Stimme zum Kunden und bringen Kundenfeedback ins Produkt. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Deutsch auf C2-Niveau und fließendes Englisch; Kenntnisse in KI-Werkzeugen helfen, Onboarding effizient zu skalieren.

Qualifikationen

• Abschluss in Wirtschafts- oder Medien-Informatik; konfigurierst selbst und liest/schreibst leichten Code.
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gutes Englisch; starke Kund:innen-Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen zur Skalierung eines schlanken Onboardings.

Aufgaben

• Onboarding und Konfiguration neuer Kunden von Anfang bis Go-live.
• Square-Konfigurationen und Templates anpassen (Jinja2/MJML, YAML-basierter Strategy Builder, Skills).
• Integrations- und Rendering-Probleme über verschiedene E-Mail-Systeme lösen.
• Technische Stimme zu Kunden und Kunden-Stimme zurück ins Produkt.

Kenntnisse

Onboarding

Konfiguration

Code lesen/schreiben

Kommunikation

KI-Werkzeuge

Ausbildung

Wirtschafts- oder Medien-Informatik

Tools

n8n-Automatisierung

API-Integrationen

E-Mail-HTML

SaaS-Implementierung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Du verantwortest Onboarding und Konfiguration neuer Kunden von Anfang bis Go-live.


• Du baust und passt Square-Konfigurationen und Templates an (Jinja2/MJML, YAML-basierter Strategy Builder, Skills).


• Du löst Integrations- und Rendering-Probleme über verschiedene E-Mail-Systeme und Kanäle.


• Du bist die technische Stimme zu unsen Kunden und die Kunden-Stimme zurück ins Produkt.

Ihr Profil

• Must-have:
  
  
  
  • Profil aus (Wirtschafts- oder Medien-)Informatik: du konfigurierst selbst und generierst/liest/schreibst leichten Code.
  
  
  • Deutsch verhandlungssicher (C2), sehr gutes Englisch und starke Kommunikation mit Kund:innen.
  
  
  • Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen, um ein schlankes Onboarding zu skalieren.
  
  
  
  


• Nice-to-have:
  
  
  
  • E-Mail und HTML, n8n-Automatisierung, API-Integrationen.
  
  
  • Erfahrung in SaaS-Implementierung oder Solutions Engineering.
  
  
  
  

Warum wir?

• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und echter Einfluss auf Produkt und Kultur


• Ein KI-natives Arbeitsumfeld mit erstklassigen Werkzeugen (u. a. Claude und Cursor)


• Flexible, hybride Arbeitsweise mit Büro in zentraler Berliner Lage und Remote-Tagen


• Wachstum und Beteiligungsoption


• Flache Hierarchien, kurze Wege und schnelle Entscheidungen