Customer Success Manager | Onboarding & Betrieb (m/w/d)

Neola; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote im DACH-Raum

Team-Tag in Berlin

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Neola bietet KI-gestützte Vorgangssteuerung für die Hausverwaltung. Als erster Customer Success Manager gestalten Sie den Kundenweg vom Vertrag bis zum stabilen Betrieb und bauen CS von null auf.

Sie arbeiten eng mit dem Gründerteam zusammen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Retention bei. Sie übernehmen Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung, lösen Probleme direkt und bauen skalierbare Prozesse für mehrere Kunden auf — mit Fokus auf klare Ergebnisse statt reiner

Qualifikationen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in B2B-SaaS, Customer Success, Onboarding oder Implementierung
• Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen
• Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Wohnsitz im DACH-Raum

Aufgaben

• Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen.
• Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen.
• Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist.
• Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb.
• Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren.

Kenntnisse

Kundenerfolg

B2B-SaaS

Onboarding

Technische Neugier

Datengetriebenes Arbeiten

Tools

KI-Tools

Systemintegration

Playbooks

Jobbeschreibung

Neola AI entwickelt digitale Mitarbeiter für die Immobilienwirtschaft: operative Rollen, die klar definierte Verantwortungsbereiche end-to-end übernehmen – integriert in bestehende Systeme, gesteuert durch klare Workflows, kontrollierbar im Betrieb.

Unser erstes Produkt übernimmt das Vorgangsmanagement der Hausverwaltung: den größten Kostenblock der Branche, heute zu über 90 % Handarbeit. Unsere KI-gestützte Vorgangssteuerung arbeitet direkt in den Bestandssystemen, übernimmt 8 von 10 Vorgängen und reduziert die Bearbeitung auf Sekunden für Review und Freigabe.

Unser Team verbindet tiefe Branchenpraxis mit technologischer Umsetzungskompetenz. Wir sind früh dran, schnell und entwickeln mit hohen Standards: saubere Architektur, messbare Wirkung, kein Schnickschnack.

Aufgaben

Du bist unser erster Customer Success Manager – das Bindegewebe zwischen Kunde und Produkt. Founding-Rolle: Du verantwortest den Kunden vom Vertrag bis zum stabilen Betrieb, in dem er dem Agenten seine Vorgänge anvertraut. Du arbeitest direkt mit dem Gründer und baust Customer Success bei Neola von null auf.

Du betreust keine Accounts, du besitzt Outcomes: übernommene Vorgänge, freigesetzte Kapazität, verlängerte Verträge.

Aufgaben

• Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen.
• Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen.
• Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist.
• Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb.
• Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren.

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn…

• du Kunden nicht betreust, sondern Ergebnisse verantwortest – Operator, kein Account Manager.
• du die Hausverwaltung von innen kennst oder schnell lernst, wie ein Objektbetreuer denkt, priorisiert und wo er die Geduld verliert.
• du technisch neugierig und hands-on bist: Systemintegrationen, Konfigurationen und KI-Tools gehst du selbst an.
• du komplexe Themen so erklärst, dass nicht-technische Kunden sie verstehen – mit Klarheit und Geduld.
• du bei vielen parallelen Onboardings den Überblick behältst und pragmatisch priorisierst.
• du kein Prozessverwalter bist – du entscheidest, du hast eine Meinung, du lieferst.

Anforderungen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in B2B-SaaS, Customer Success, Onboarding oder Implementierung
• Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen
• Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Wohnsitz im DACH-Raum

Benefits

• Ownership ohne Mikromanagement. Klare Ziele, keine Anweisungen. Gute Argumente ändern Entscheidungen.
• Sichtbare Wirkung. Kurze Wege, keine Freigabeschleifen. In Wochen siehst du, ob etwas funktioniert – beim Kunden, nicht auf Folien.
• AI-native im Produktionsbetrieb. Agenten auf Systemen mit echten Nutzern. Claude, OpenAI, Claude Code, Cursor.
• Remote, aber nicht anonym. Berlin oder Remote im DACH-Raum, Team-Tage in Berlin, Termine beim Kunden.

Wir glauben, dass die Menschen, die Wohnen am Laufen halten, mehr verdienen als Dauerstress und ständigen Ausnahmezustand.