Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen

Sage; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VWL

Aktiensparprogramme

Shoppingrabatte

Bike Leasing

Getränke in Büros

Workation 10 Wochen/Jahr

30 Tage Urlaub

Sage Foundation Sonderurlaub

Zusammenfassung

Sage in Leipzig sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) zur Begleitung unserer HR-Lösungen über den gesamten Life-Cycle. Du sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben und den maximalen Mehrwert ziehen.

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen, erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Strategien zur Bindung und begleitest Vertragsverlängerungen sowie kritische Kundensituationen – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld.
• Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Beziehungen aufzubauen.
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung.
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität.
• Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Aufgaben

• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.
• Risiken frühzeitig identifizieren und Gegenmaßnahmen entwickeln.
• Strategien zur Kundenbindung entwickeln.
• Vertragsverlängerungen und kritische Kundensituationen begleiten.
• Kundenfeedback analysieren und Nutzungsmuster prüfen.
• Neue Funktionen einführen und Best Practices unterstützen.
• Kunden- und Partnergespräche führen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience.
• Wachstumspotenziale in Bestandskunden identifizieren.
• Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit entwickeln.
• Zusätzliche Umsatzpotenziale erschließen.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen pflegen

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Hands-on-Mentalität

Kühl bleiben

Jobbeschreibung

Details zur Rolle

Software allein schafft keinen Erfolg. Menschen tun es.

Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (HCM), der Kunden begeistert, langfristige Beziehungen aufbaut und dafür sorgt, dass Unternehmen den maximalen Mehrwert aus unseren HR-Lösungen ziehen.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Life-cycle hinweg, erkennst Risiken frühzeitig, initiierst Lösungsansätze und unterstützt dabei, Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden zu halten.

Dabei arbeitest du eng mit unseren Partnern sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen.

Deine Mission

• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
• Dabei gehört zu deinem Alltag:
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive Identifikation von Risiken und Abwanderungstendenzen
• Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung
• Begleitung von Vertragsverlängerungen und kritischen Kundensituationen
• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsmustern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Best Practices
• Durchführung von Kunden- und Partnergesprächen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience
• Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale

Anforderungen und weitere Informationen

Du musst nicht jeden Punkt erfüllen. Viel wichtiger ist uns, dass du Lust hast, etwas zu bewegen.

Idealerweise bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld
• Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Beziehungen aufzubauen
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.