Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software

Sage City; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonuszahlung

Arbeitsort Frankfurt

Hybridarbeit

Zusammenfassung

Sage sucht am Standort Frankfurt einen Customer Success & Partner Retention Manager (m/w/d) zur langfristigen Bindung von Bestandskunden und zur Sicherung wiederkehrender Umsätze. Du arbeitest eng mit Partnern, Kunden und internen Teams zusammen, analysierst Kündigungsgründe und leitest konkrete Maßnahmen zur Umsatzstabilisierung ein.

Zu den Aufgaben gehören Risikobewertung, Workshops, Entwicklung von Playbooks sowie Unterstützung bei Vertragsverlängerungen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Partner Management.
• Verständnis für Bestandskundenmanagement, Kundenbindung oder Vertragsverlängerungen.
• Ausgeprägte Kundenkommunikation und Fähigkeit, Vertrauen auch in schwierigen Situationen aufzubauen.
• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern auf Kunden-, Partner- und Unternehmensebene.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, fließendes Englisch (mind. B1).

Aufgaben

• Churn-Risiken identifizieren und priorisieren.
• Kündigungsgründe analysieren und Gegenmaßnahmen entwickeln.
• Frühwarnindikatoren für gefährdete Kunden aufbauen und weiterentwickeln.
• Gespräche mit gefährdeten Kunden zur Stabilisierung der Beziehung führen.
• Partner bei kritischen Kundenfällen unterstützen.
• Kunden- und Partnerworkshops durchführen.
• Retention Playbooks und Best Practices entwickeln.
• Vertragsverlängerungen und strategische Initiativen unterstützen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Support und Product Management.
• KPIs zu Renewals, Churn und Kundenbindung analysieren.
• Maßnahmen zur Umsatzsicherung ableiten.
• Esklalations- und Risikofälle moderieren.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Partner Management

Beziehungsmanagement

Analytische Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Offene Position Customer Success Manager (m/w/d) ERP SoftwareDetails zur Rolle Du liebst Kundenbeziehungen, denkst strategisch und möchtest echten Business Impact erzielen?Dann könnte das genau dein nächster Schritt sein.Als Customer Success & Partner Retention Manager unterstützt du unsere Partner dabei, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Dabei arbeitest du nicht nur eng mit unseren Partnern zusammen, sondern stehst auch selbst im direkten Austausch mit unseren Kunden.Dein Fokus liegt auf der Vermeidung von Kundenabwanderung, der Stabilisierung strategisch wichtiger Kundenbeziehungen und der Sicherung wiederkehrender Umsätze.Du bewegst dich dabei an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Partner Management und Vertrieb.Deine MissionDu hilfst unseren Partnern dabei, Kunden langfristig zu binden und erfolgreich weiterzuentwickeln.Zu deinen Aufgaben gehören:• Identifikation und Priorisierung von Churn-Risiken• Analyse von Kündigungsgründen und Entwicklung geeigneter Gegenmaßnahmen• Aufbau und Weiterentwicklung von Frühwarnindikatoren für gefährdete Kunden• Durchführung von Gesprächen mit gefährdeten Kunden zur Stabilisierung der Kundenbeziehung• Unterstützung unserer Partner bei kritischen Kundenfällen• Durchführung von Kunden- und Partnerworkshops• Entwicklung von Retention Playbooks und Best Practices• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und strategischen Kundeninitiativen• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Support und Product Management• Analyse relevanter KPIs rund um Renewals, Churn und Kundenbindung• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur nachhaltigen Umsatzsicherung• Moderation komplexer Eskalations- und RisikofälleAnforderungen und weitere Informationen Du passt gut zu uns, wenn du:• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Partner Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle• Verständnis für Bestandskundenmanagement, Kundenbindung oder Vertragsverlängerungen• Freude am direkten Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden.• Gesprächssituationen Vertrauen aufzubauen und Lösungen voranzutreiben• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern auf Kunden-, Partner- und Unternehmensebene• Souveräner Umgang mit komplexen oder herausfordernden Kundensituationen• Strukturierte und analytische Arbeitsweise kombiniert mit einer hohen Kundenorientierung• Erfahrung im Software-, SaaS- oder ERP-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse (min. B1) in Wort und SchriftWarum Sage?• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen \"Workation\" im Jahr durch unser Work Away Programm• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unseren Talent Acquisition Partner Astrit Osmani (he/him) unter [e-mail] Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschliesslich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.#LI-AO1#LI-FrankfurtUnternehmensbereich Customer OperationsLand DeutschlandArbeitsort Frankfurt;LeipzigArbeitsplatzart HybridÜber Sage Bei Sage zu arbeiten bedeutet, dass Du Millionen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auf der ganzen Welt mit Technologie unterstützt, um schneller und intelligenter zu arbeiten. Wir nutzen die Zukunft der künstlichen Intelligenz, welche es Unternehmen ermöglicht, weniger Zeit mit Routineaufgaben wie dem Eingeben von Rechnungen und dem Erstellen von Berichten zu verbringen und mehr Zeit für ihre eigentlichen Ziele zu haben.Unsere Kolleg*innen sind die Besten der Besten. Denn um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, brauchen wir außergewöhnliche Teams. Das bedeutet, dass wir Sage mit Menschen bereichern, die Barrieren abbauen, kontinuierlich innovativ sind und ihr Potenzial entfalten wollen.Erfahre mehr über die Arbeit bei Sage: sage.com/de-de/unternehmen/karriere/arbeiten-bei-sage/Wir legen großen Wert auf Individualität und heißen Dich bei uns willkommen, wenn Du auch alle Abstammungen, Identitäten, Überzeugungen und Arbeitsweisen schätzt. Wenn Du Unterstützung bei Deiner Bewerbung brauchst, schreib uns gerne an [e-mail]. 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