Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen

Arbeitsagentur; Leipzig; Hybrid; EUR 52.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vermögenswirksameleistungen (VWL)

Aktiensparprogramme

Shoppingrabatte

Bike Leasing

gratis Getränke

Workation bis 10 Wochen pro Jahr

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr

Sonderurlaub bis 5 Tage pro Jahr

Zusammenfassung

Sage sucht einen Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen in hybridem Umfeld (Frankfurt; Leipzig). Sie betreuen Kunden über den Lifecycle, erkennen Risiken frühzeitig und entwickeln Lösungsansätze, um Kunden langfristig erfolgreich zu halten.

Sie arbeiten eng mit Partnern sowie Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen, identifizieren Wachstumspotenziale und unterstützen bei der Einführung neuer Funktionen sowie Best Practices.

Qualifikationen

• Beratungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld.
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Kundenbedürfnisse zu erkennen.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Proaktive Identifikation von Risiken und Abwanderungstendenzen.
• Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung.
• Begleitung von Vertragsverlängerungen und kritischen Kundensituationen.
• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsmustern.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Best Practices.
• Durchführung von Kunden- und Partnergesprächen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beziehungsaufbau

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Stressresistenz

Kundenservice

SaaS-Umfeld

Jobbeschreibung

Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen

Frankfurt; Leipzig - Hybrid

Details zur Rolle

Software allein schafft keinen Erfolg. Menschen tun es.

Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (HCM), der Kunden begeistert, langfristige Beziehungen aufbaut und dafür sorgt, dass Unternehmen den maximalen Mehrwert aus unseren HR-Lösungen ziehen.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Life-cycle hinweg, erkennst Risiken frühzeitig, initiierst Lösungsansätze und unterstützt dabei, Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden zu halten. Dabei arbeitest du eng mit unseren Partnern sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen.

Deine Mission

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive Identifikation von Risiken und Abwanderungstendenzen
• Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung
• Begleitung von Vertragsverlängerungen und kritischen Kundensituationen
• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsmustern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Best Practices
• Durchführung von Kunden- und Partnergesprächen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience
• Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale

Anforderungen und weitere Informationen

Du musst nicht jeden Punkt erfüllen. Viel wichtiger ist uns, dass du Lust hast, etwas zu bewegen.

Idealerweise bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld
• Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Beziehungen aufzubauen
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden?