Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen

Sage GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 58,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Basisgehalt + Bonus

Vermögenswirksame Leistungen (VWL)

Aktiensparprogramme

Shoppingrabatte

Bike Leasing

Getränke im Büro

Workation bis zu 10 Wochen

Sonderurlaub pro Jahr

Sage Foundation

Job summary

Sage GmbH in Leipzig sucht einen Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und zur Sicherstellung des maximalen Mehrwerts unserer HR-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen, um Risiken zu minimieren und Renewal-Möglichkeiten zu identifizieren.

Sie bringen Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, kommunizieren stark und arbeiten analytisch, um Kundenbedürfnisse zu

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld.
• Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Beziehungen aufzubauen.
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung.
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität.

Responsibilities

• Beziehungen zu Kunden langfristig pflegen und ausbauen.
• Risikofaktoren und Abwanderungstendenzen frühzeitig identifizieren.
• Vertragsverlängerungen und kritische Kundensituationen begleiten.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services.
• Kundenfeedback und Nutzungsmuster analysieren.
• Unterstützung bei Einführung neuer Funktionen und Best Practices.

Skills

Kundenbeziehung

Account Management

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Tools

CRM-Systeme

HR-Lösungen

Job description

Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen Sage GmbH

Arbeitsumfang

Vollzeit

Veröffentlicht

Einsatzort

04103 Leipzig

Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

Customer Success Consultant (m/w/d) HR-Lösungen
Frankfurt; Leipzig - Hybrid

Details zur Rolle

Software allein schafft keinen Erfolg. Menschen tun es.

Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (HCM), der Kunden begeistert, langfristige Beziehungen aufbaut und dafür sorgt, dass Unternehmen den maximalen Mehrwert aus unseren HR-Lösungen ziehen.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Life-cycle hinweg, erkennst Risiken frühzeitig, initiierst Lösungsansätze und unterstützt dabei, Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden zu halten.

Dabei arbeitest du eng mit unseren Partnern sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Support, Product Management und Professional Services zusammen.

Deine Mission

• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
• Dabei gehört zu deinem Alltag:
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive Identifikation von Risiken und Abwanderungstendenzen
• Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung
• Begleitung von Vertragsverlängerungen und kritischen Kundensituationen
• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsmustern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Best Practices
• Durchführung von Kunden- und Partnergesprächen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Experience
• Identifikation von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale

Anforderungen und weitere Informationen

Du musst nicht jeden Punkt erfüllen. Viel wichtiger ist uns, dass du Lust hast, etwas zu bewegen.

Idealerweise bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice
• Erfahrung im SaaS-, Software-, HR-, Payroll- oder HCM-Umfeld
• Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Beziehungen aufzubauen
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere "Sage Foundation"
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden?