Customer Solution Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d) bundesweit an einem unserer BWI Standorte

BWI GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Brauchtumstag

LinkedIn Learning

Jobrad

ÖPNV-Tickets/Tax Benefits

Zusammenfassung

BWI GmbH sucht erfahrene/r IT-Service/Solution Manager (m/w/d) zur End-to-End Verantwortung der betrieblichen Ausbildungssysteme im HMS-Umfeld. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für Nutzerorganisationen der Bundeswehr und Stakeholder und gestalten Roadmap, CSI und Service-Verbesserungen.

Sie bringen mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Service Management oder Plattformbetrieb mit, kennen ITIL-Governance, Change- und Release-Prozesse und ideal HISinOne-/Campusmanagement-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management bzw. Plattformbetrieb.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen mit mehreren Lieferanten.
• Erfahrung im Betrieb/Management von HISinOne oder Campusmanagement von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices.
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, strukturierte und belastbare Arbeitsweise.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kunden- und Nutzerstandorten.

Aufgaben

• Ende-zu-Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS.
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie Stakeholder für alle betrieblichen Themen.
• Beratung der Nutzerorganisation hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und CSI.
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen und Einhaltung der SLAs.
• Initiierung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance und Betriebseffizienz.
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen Services.
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements.
• Fachliche Koordination von Solution Changes im Change-/Release-Prozess.

Kenntnisse

IT-Service Management

Solution Management

Platformbetrieb

Projektmanagement

Governance & Change Prozesse

DevSecOps

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik/IT-Management Studium

Tools

HISinOne

ITIL

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Customer Solution Unit „Ausbildungssysteme“ ist verantwortlich für die Projekte und Vorhaben zur Digitalisierung der Ausbildungssysteme in Schulen und Ausbildungseinrichtungen der Bundeswehr und im Geschäftsbereich BMVg. Somit trägt sie zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit sowie der Kampfkraft der Streitkräfte bei. Die Einheit hat als interner Auftragnehmer die Umsetzungsverantwortung für die Verträge und Aufträge im Umfeld der Digitalisierung der Ausbildungssysteme für > 300.000 Nutzer.

Für eine Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung wird ein neues Hochschulmanagementsystem (HMS) eingeführt. Als Digitalisierungspartner der Bundeswehr trägt die BWI gemeinsam mit dem Systemanbieter HIS eG die vollumfängliche Verantwortung für die technische Integration, den sicheren Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems. Auf Basis des Produkts HISinOne wird der vollständige studentische Datenlebenszyklus einer Hochschule abgebildet, um wachsenden Anforderungen an eine effizientere Verwaltung, Rechtssicherheit in der Digitalisierung und digitalen Services gerecht zu werden.

Deine Aufgaben:

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI) der Lösungen
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform sowie Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement im Kontext der verantworteten Lösungen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Erfahrung im Betrieb oder Management im Bereich von Hochschulmangementsystemen wie der HISinOne sowie deren fachlicher und technischer Funktionsweise im Campusmangement sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Delegationsfähigkeit und Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen zu den Kunden- und Nutzerstandorten
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern