Customer Service Systems Manager (m/w/d)

MVV Energie AG; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

Attraktiver Arbeitsvertrag

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Ein führendes Energieunternehmen in Offenbach sucht einen Customer Service Systems Manager, der für das Omni-Channel-System verantwortlich ist. Ziel ist die Optimierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle. Gesucht wird eine erfahrene Person mit technischem Hintergrund, die mit agilen Methoden vertraut ist. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten. Gute Verkehrsanbindung und individuelle Entwicklungsperspektiven runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager im Energieumfeld.
• Sichere Kenntnisse in agilen Methoden und Tools.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Kundenservice-Systems.
• Identifizierung neuer nützlicher Tools und Systeme für den Kundenservice.
• Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der Kundenkommunikation.

Kenntnisse

Agile Methoden

Datenanalyse

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Kompetenz

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung

Tools

Jira

Confluence

Azure DevOps

Jobbeschreibung

Kennziffer: 2026-0033

Möglicher Start: schnellstmöglich | unbefristet | interner Stellentitel: Product Owner (m/w/d) Kundenservice-Systemlandschaft Arbeitszeit: Vollzeit Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH Standort: Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche Einstiegsart: Berufserfahrene

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Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Customer Service Systems Manager. In dieser Rolle verantworten Sie das zentrale Omni‑Channel‑Kundenservice‑System, über das die Kundenkommunikation über alle Servicekanäle (z.B. Telefon, E‑Mail, Chat) gesteuert und gebündelt wird – mit dem Ziel, eine stabile, integrierte und zukunftsorientierte Systemlandschaft für unseren Kundenservice sicherzustellen.

Customer Service Systems Manager (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

• Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Systems mit dem Ziel Steigerung der Prozesseffizienz im Kundenservice
• Identifizierung und Pilotierung neuer nützlicher Tools, Systeme, Bots oder KI-Anwendungen für den Kundenservice
• Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation
• Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT in User Stories
• Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases und Tests
• Sicherstellung stabiler Systemabläufe hinsichtlich Performance, Datenflüssen und IT-Sicherheit sowie der optimalen Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft (z.B. ERP, Abrechnungssysteme, Self-Service-Portale)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und hohem informationstechnologischen Verständnis oder eine vergleichbare berufliche Ausbildung/Qualifikation
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps
• Technisches Verständnis für Kundenservice-Systeme sowie deren Integration in komplexe IT-Landschaften
• Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie starke kommunikative und soziale Kompetenz
• Reisebereitschaft

Das bieten wir Ihnen:

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes

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Ihr Kontakt:

Jana Michel

Tel.: [phone]

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil des MVV-Konzerns gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.800 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 6,1 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und sind mit unserem „Mannheimer Modell“ auf Kurs #klimapositiv. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!