Customer Service Support DACH (m/w/d)

Mars; Köln; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Motiviertes Team

Internationale Arbeitsumfeld

Weiterbildungen

Verantwortung und Freiheit für Ideen

Job summary

Mars sucht am Standort Köln eine/n Customer Service Support DACH (m/w/d) als Elternzeitvertretung ca. 18 Monate.

Sie unterstützen Reklamationen, Retouren und Gutschriften und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um eine herausragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Sie bringen kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service, sowie starkes Verständnis für MS Excel und PowerBI.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement o.ä. vorteilhaft.
• Kundenorientierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Affinität zu Systemen, digitalen Tools und Prozessen.
• Prozessorientiertes Denken mit Ideenreichtum.

Responsibilities

• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
• Koordination der Retourenabwicklung und termingerechte Bearbeitung.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen.
• Arbeiten mit MS Excel und PowerBI zur datenbasierten Entscheidungsunterstützung.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, Master Data.

Skills

Kundenorientierung

Teamplayer

Kommunikationsfähigkeiten

MS Excel

PowerBI

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

PowerBI

MS Excel

Job description

Job Description:

Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das jeden Tag daran arbeitet, eine bessere Welt für Haustiere zu schaffen? Als Customer Service Support DACH (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil dieser Mission. Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Retouren und Gutschriften und sorgst durch schnelle, lösungsorientierte Unterstützung für eine positive Customer Experience. Gleichzeitig bringst du deine Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe und wirkst aktiv an der Digitalisierung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unseres Customer Service mit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine Elternzeitvertretung für ca.18 Monate als

Customer Service Support DACH (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Gutschriften eigenständig, lösungsorientiert und zuverlässig und stehst dabei im engen Austausch mit Kunden sowie internen und externen Partnern.
• Du koordinierst und überwachst die Retourenabwicklung und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher.
• Du hinterfragst den Status quo, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gemeinsam mit dem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du hast ein gutes Verständnis für Systeme, digitale Tools und Prozesse und nutzt diese effektiv zur Bearbeitung deiner Aufgaben.
• Du übernimmst Verantwortung für Projekte und unterstützt Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Prozessoptimierungsinitiativen.
• Du bringst eine analytische Denkweise mit, nutzt Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen im Customer Service.
• Du verantwortest regelmäßig Faktura-Abrechnungen, Wochenabschlüsse sowie unterstützende Tätigkeiten im Rahmen von Periodenabschlüssen und Inventuren.
• Du arbeitest eng mit Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, Master Data und zusammen und treibst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Das ist dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
• Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du hast eine Affinität für Systeme, digitale Tools und neue Technologien und arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
• Du denkst prozessorientiert, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen ein.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Du arbeitest gerne mit MS Excel und hast auch bereits erste Anwenderkenntnisse mit PowerBI
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, andere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Das bieten wir dir:

• Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt
• Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
• Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team
• Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen
• Persönliche und fachliche Weiterbildungen