Customer Service Specialist (m/w/d)

emplify GmbH; Grünwald; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsplatz

Familienunternehmen mit Tradition

Weiterentwicklung & Einarbeitung

Gesundheitsmanagement & Vorsorge

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbei

Partnerangebote & Firmenevents

Zusammenfassung

Montana Energieversorgung GmbH & Co. KG in Grünwald bei München sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) zur Bearbeitung von Klär- und Reklamationsfällen im Second Level.

Sie analysieren Kundenanliegen, verbessern Prozesse und unterstützen bei der Weiterentwicklung von Service-Standards. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, dokumentieren Ergebnisse und tragen zur Reputationspflege bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter; in der Energiewirtschaft von Vorteil.
• Umgang mit CRM/ERP-Systemen sowie MS Office ist erforderlich; strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Klär-, Reklamations- und Beschwerdefällen im Second Level bis zur Lösung.
• Analyse von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen; Mitwirkung am Reputationsmanagement.
• Dokumentation, Auswertung und Reporting qualitäts- und fallrelevanter Sachverhalte.
• Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung; Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

IT-Systeme (CRM, ERP, MS Office)

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM

ERP

MS Office

Jobbeschreibung

82031 Grünwald b. München 27.08.2026 MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG

Customer Service Specialist (m/w/d)

Spannender Aufgabenbereich:

In dieser Rolle verbindest du Kundenorientierung mit analytischem Denken. Du bearbeitest Klär- und Beschwerdefälle, identifizierst Verbesserungspotenziale und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service- und Beratungsqualität.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Bearbeitung von Klär-, Reklamations- und Beschwerdefällen im Second Level bis zur nachhaltigen, kundenorientierten Lösung


• Sicherstellung einer hohen Service-, Qualitäts- und Kommunikationsqualität durch Analyse und Bewertung von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen sowie aktive Mitwirkung am Reputationsmanagement des Unternehmens


• Analyse von Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Reklamationen zur Ableitung nachhaltiger Maßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung von Service-, Beratungs- und Bearbeitungsprozessen.


• Fachliche Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung durch Feedback, Wissenstransfer sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Standards und Best Practices.


• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um eine einheitliche Servicequalität, effiziente Klärprozesse und eine konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen.


• Dokumentation, Auswertung und Reporting qualitäts- und fallrelevanter Sachverhalte sowie Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung des Qualitäts-, Beschwerde- und Klärfallmanagements.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation


• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft


• Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise


• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen


• Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben


• Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)


• Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre


• Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung


• Sport und Gesundheit – Attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar


• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage


• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung


• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und viel es mehr)