Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

emplify GmbH; Grünwald; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsplatz

Gesundheitsmanagement

JobRad

Betriebliche Krankenversicherung

Obst und Smoothies

Zusammenfassung

Montana Energieversorgung GmbH & Co. KG in Grünwald bei München sucht einen Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations zur Optimierung der Customer Journey und der operativen Prozesse im Privatkundensektor.

Du arbeitest eng in der Operations Management Abteilung, optimierst Geschäftsprozesse, koordinierst Fachbereiche und treibst neue Vertriebsprozesse und -kanäle voran, um das Kundenerlebnis und den Vertriebserfolg zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement.
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge.
• Energiewirtschaftliches Fachwissen.
• System- und Datenverständnis.
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise.
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten.
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert.
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey
• Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen
• Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung

Kenntnisse

Prozessmanagement

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Datenverständnis

Analytische Denkweise

Durchsetzungsstärke

Konzeptionelles Denken

CRM-Kenntnisse

Problemlösungswerkzeuge

Künstliche Intelligenz Anwendungen

Tools

Root-Cause-Methoden

Problemlösungs-Canvas

KI-gestützte Analysen

Jobbeschreibung

82031 Grünwald b. München 06.08.2026 MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.

Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

82031 Grünwald b. München 06.08.2026 MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.

• Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
• K onzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
• Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement , Legal, Marketing, externe Dienstleister )
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeite nden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

• Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z.B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungs-Canvas, KI-gestützte Analysen)
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte,analytischeundkonzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit
• H ohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

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