Customer Service Specialist (m/w/d)

ResMed Inc; Deutschland; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

betriebliche Altersvorsorge

Aktienkaufprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe in Hildesheim sucht motivierte Mitarbeitende für den Kundenservice. Du bist erste Ansprechperson am Telefon, hörst aktiv zu, verstehst Anliegen und leitest passende Software-Lösungen ein.

Du begleitest Anwenderinnen bei der Bedienung, dokumentierst alle Kontakte im Ticketsystem und arbeitest eng mit Fach-Teams zusammen, um eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten. Das Team profitiert von flexiblen Lernformaten, Benefits wie Gesundheits- und Wellnessangebote sowie

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Gen
• Gute Kommunikationsfähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächen
• Sorgfältige Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Bereitschaft zu Schichtarbeit Montag-Freitag 06:00–20:00, inkl. Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden am Telefon
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Softwarelösungen
• Bedienungssupport und guiding: Lösungen verständlich erklären
• Dokumentation von Kontakten und Lösungen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit Fachteams und 2nd Level Support zur Lösung komplexer Fälle

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Dokumentation

IT/Software Interesse

Teamfähigkeit

IT-Affinität

Tools

Salesforce Service Cloud

TeamViewer

Jobbeschreibung

In unserem Kundenservice bist Du für unsere Kund:innen da, wenn sie Unterstützung brauchen. Du hörst zu, nimmst ihre Anliegen ernst und hilfst ihnen dabei, schnell eine passende Lösung zu finden. Dabei geht es um mehr als funktionierende Software: Mit Deiner Unterstützung erleichterst Du Pflegekräften und sozialen Einrichtungen ihren Arbeitsalltag und trägst dazu bei, dass ihnen mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt: die Menschen, die sie begleiten und betreuen.Was du bewirkstDu bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen am Telefon und unterstützt sie freundlich und lösungsorientiert bei Fragen zu unseren Softwarelösungen.Du hörst genau hin, verstehst das eigentliche Anliegen und erklärst Lösungen so, dass sie für unsere Kund:innen einfach nachvollziehbar sind.Du begleitest Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und Nutzung unserer Software und führst sie sicher zur passenden Lösung.Du dokumentierst Kundenkontakte und Lösungen strukturiert im Ticketsystem, damit Anliegen transparent und zuverlässig bearbeitet werden können.Bei komplexeren Fällen arbeitest Du mit unseren Fachteams und dem 2nd Level Support zusammen und bleibst für eine gute Kundenerfahrung am Ball.Was du mitbringstDu hast bereits im telefonischen Kundenservice, Customer Service, Kunden-Support, Call Center oder einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit gearbeitet.Du gehst gerne auf Menschen zu, hörst aufmerksam zu und kannst auch bei anspruchsvolleren Gesprächen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren.Du arbeitest strukturiert und kannst Kundenanliegen und deren Bearbeitung verständlich dokumentieren.Du hast Interesse an IT und Software, verstehst technische Zusammenhänge und hast Freude daran, Dich in neue Programme und digitale Prozesse einzuarbeiten.Du kannst innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell arbeiten und bist nach erfolgreicher Einarbeitung bereit, Rufbereitschaften - auch nachts und am Wochenende zu übernehmenEin Plus, aber kein MussErfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren ToolsKenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewerBerührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem SozialwesenDas zeichnet dich ausServiceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung VertrauenTeamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktivLösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische LösungswegeLernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiterUnsere Benefits für dichDu entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate BenefitsDu kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale GesundheitWir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringenWir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die ZukunftDu hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenMEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo#IN-H#LI-MDAN